物業管理公司年度保安部員工培訓方案計劃（20頁）.doc
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物業管理公司年度保安部員工培訓方案計劃（20頁）.doc
1、某物業年度保安部員工培訓計劃 一、 培訓目標 通過培訓，提高員工的服務意識、文化素質和管理服務水平，掌握物業服務操作技能，打造品 牌、全面塑造“XX物業”的職業團隊，實現企業的跨越發展。 二、 培訓原則 統一計劃、統一內容、統一考核、分散實施。 三、 培訓方式：以部門培訓為主要培訓形式。 四、 培訓地點：管理處會議室 五、 培訓方法：集中授課，公開討論，分析案例，考核。 六、 考核方法： A、口試:以現場提問方式，檢驗員工對培訓內容的掌握程度； B、筆試:每階段培訓結束后，進行閉卷考試，以檢查員工對所培訓內容的接受能力和培訓效 果。 C、實操：現場實操考核。 七、 培訓內容及時間安排 （1）公
2、共課程培訓 了解企業發展過程、企業現狀，熟悉 XX 物業員工手冊和各項管理制度，恪守職業道德， 掌握服務技能，增強服務意識，發揚團隊精神，實現企業理念。 培訓內容及講師組成 序號 類 別 培訓內容 培訓時間 講 師 一、公共課程培訓 1. 企業文化理念 企業文化、公司概況、企業理念、行業危 機、本公司危機團隊熔煉、國家相關法律 政策、服務意識 每月 15 日、 30 日兩天， 時間： 16 ： 20-17 ： 20 時 管理處 責任人 2. 消防知識培訓 消防技能 3. 服務技巧、理念 服務禮儀、服務技巧、服務理念、服務相 關知識 二、部門培訓 1 物業部 崗位職責、物業管理及其相關的法律法
3、規、案例分析、實操等。 每 星 期 二 1 天， 時間： 16 ： 20-17 ： 20 時 部門主管 2 保安部 崗位職責、消防知識、消防實操、應急處 理方案培訓等。 每 星 期 三 1 天， 時間： 16 ： 20-17 ： 20 時 部門主管 3 工程部 崗位職責、應急處理方案培訓、設備設施 的實操等。 每 星 期 四 1 天， 時間： 16 ： 20-17 ： 部門主管 20 時 說明：1、公共課程培訓為全體員工須參加培訓的內容；2、各部門培訓課程為部門培訓。 目 錄 2009年度員工培訓計劃. 1 員工培訓流程圖. 2 培訓內容及講師組成. 3 參與人員培訓登記表. 5 第一部分 安全部管理制度. 6 第一章 總則. 6 第二章 行為準則. 6 第三章 行為規范. 6 第四章 著裝管理. 8 第五章 治安消防設備管理. 9 第六章 消防與治安培訓. 11 第七章 防火檢查與隱患整
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