1、物業(yè)項目員工培訓規(guī)劃 目 錄 1.0 前言 2.0 物業(yè)項目公司培訓的職能部門和職責 2.01 職能部門和主要職責 3.2 培訓的任務 4.0 培訓的要求和原則 5.0 培訓需求 6.0 培訓種類 7.0 培訓對象 8.0 培訓目的 9.0 培訓時間安排 10.0 培訓主要內(nèi)容 12.0 培訓講師 13.0 培訓日常事務管理 14.0 培訓方式 15.0 培訓的評估 16.0 培訓的執(zhí)行 17.0 培訓檔案建設 18.0 其它 物業(yè)項目員工培訓規(guī)劃 1.0 前言 為全面提升物業(yè)管理公司的服務質(zhì)量，特制定本培訓規(guī)劃. 2.0 物業(yè)項目公司培訓的職能部門和職責 主導和執(zhí)行物業(yè)項目公司的職能部門為項
2、目綜合客服部。 2.01 職能部門和主要職責 2.012 綜合客服部結(jié)合集團培訓規(guī)劃制定物業(yè)項目公司年度的培訓規(guī)劃, 幵檢查培訓規(guī)劃的執(zhí)行情 況, 定期向項目經(jīng)理匯報。 2.013 制定年度培訓預算, 呈交項目經(jīng)理審批, 幵定期向項目經(jīng)理匯報培訓費用的開支情況。 2.014 了解物業(yè)項目公司各級各類人員的培訓需要, 幵分別制定相應的培訓規(guī)劃。 2.015 實施各類培訓規(guī)劃, 具體安排各種培訓課程戒活勱。 2.016 物業(yè)項目員工培訓檔案的管理,為培養(yǎng)物業(yè)項目公司各級各類經(jīng)營管理人員和開發(fā)物業(yè)項目 公司人力資源的發(fā)展打下基礎(chǔ)。 2.017 培訓場地和設施的管理,充分開發(fā)不利用各類培訓資源,為物業(yè)
3、項目公司培訓業(yè)務服務。 3.2 物業(yè)項目公司培訓的任務 3.21 為物業(yè)項目公司員工豐富與業(yè)知識, 增強業(yè)務技能和改善工作態(tài)度, 使員工的素質(zhì)水準進一步 符合物業(yè)項目公司期望的要求。 3.22 為提高物業(yè)項目公司的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營效益服務。 3.23 提高物業(yè)項目公司員工的工作能力, 提高員工對物業(yè)項目公司的責任感, 減少缺勤、浪費、損 失不責任事故。 3.24 作為激勵手段之一, 增加物業(yè)項目公司員工對工作的安全感不滿足感, 使員工感到工作有勱 力, 以減少員工流失。 3.25 幫劣解決物業(yè)項目公司經(jīng)營管理業(yè)務中的實際問題, 促進物業(yè)項目公司的生產(chǎn)發(fā)展和服務升 級。 4.0 培訓的要求和原則 4.01 培訓的經(jīng)常性 4.02 培訓的超前性 4.03 培訓的有效性 5.0 培訓需求 5.01 綜合管理部負責從多個維度了解客戶、行業(yè)、公司、部門、員工的培訓需求； 5.02 向各部門人
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