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美嘉園物業(yè)管理公司新員工入職培訓(xùn)方案手冊(cè)（62頁(yè)）.doc

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美嘉園物業(yè)管理公司新員工入職培訓(xùn)方案手冊(cè)（62頁(yè)）.doc

1、美嘉園物業(yè)員工入職培訓(xùn)美嘉園物業(yè)員工入職培訓(xùn) 手冊(cè)手冊(cè) 入職員工培訓(xùn)大綱入職員工培訓(xùn)大綱一、培訓(xùn)目的提高新進(jìn)員工的服務(wù)技能，了解企業(yè)的價(jià)值觀和管理模式，了解崗位的工提高新進(jìn)員工的服務(wù)技能，了解企業(yè)的價(jià)值觀和管理模式，了解崗位的工作職責(zé)及操作規(guī)程，從而全面提升綜合素質(zhì)，樹立對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。作職責(zé)及操作規(guī)程，從而全面提升綜合素質(zhì)，樹立對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。二、培訓(xùn)意義二、培訓(xùn)意義通過(guò)培訓(xùn)，灌輸服務(wù)理念、全面了解企業(yè)發(fā)展過(guò)程和前景；掌握公司工作崗位制度及相關(guān)規(guī)定；從而全面提高員工的觀念，知識(shí)和技能水平，提高顧客滿意度，確保企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。顧客-提供超越顧客期望的服務(wù)。員工-是我們最重要的

2、財(cái)富。質(zhì)量-產(chǎn)品、服務(wù)及設(shè)施始終保持高水準(zhǔn)。創(chuàng)新-不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。合作-發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。三、培訓(xùn)內(nèi)容三、培訓(xùn)內(nèi)容 1 1、入職引導(dǎo) 2 2、公司發(fā)展史 3 3、公司的組織機(jī)構(gòu)及主要管理人員 4 4、公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 5 5、企業(yè)精神與價(jià)值 6 6、員工手冊(cè) 7 7、安全消防常識(shí) 8 8、職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范 9 9、禮儀規(guī)范 1010、崗位職責(zé)與薪酬待遇范圍 1111、參觀學(xué)習(xí) 四、培訓(xùn)重點(diǎn)四、培訓(xùn)重點(diǎn) 深刻了解企業(yè)的發(fā)展過(guò)程及前景；掌握公司及工作崗位制度規(guī)定、工作操作規(guī)程；熟知工作禮儀，職業(yè)道德及相關(guān)法規(guī)。五、培訓(xùn)方法五、培訓(xùn)方法以

3、講解為主，參觀討論、座談為輔。六、培訓(xùn)考核六、培訓(xùn)考核試卷考核為主，問(wèn)答為輔。入職引導(dǎo)入職引導(dǎo) 各位同事您們好！歡迎你們成為美嘉園物業(yè)管理有限公司這個(gè)大家庭中的一員！我的名字叫 XXX，負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)方面的工作。很高興今天能為您們做入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)開始之前，根據(jù)國(guó)際禮儀慣例，請(qǐng)各位將自己的手機(jī)調(diào)到震動(dòng) 或者關(guān)閉狀態(tài)，謝謝！在座的各位同事，不管您以前是否從事過(guò)物業(yè)管理這一行業(yè)，都要從新學(xué) 起，物業(yè)管理是第三產(chǎn)業(yè)(服務(wù)行業(yè))。首先我們要知道物業(yè)和物業(yè)管理的概念。物業(yè)是指各類有經(jīng)濟(jì)價(jià)值和使用價(jià)值的房屋，附屬設(shè)施以及相關(guān)的場(chǎng)地。它既可以是單元性的地產(chǎn)，也可以是單元性的房產(chǎn)；既可以是一套住宅，也可以是一棟樓宇或房屋，故而物業(yè)所涉及的范圍非常廣泛。物業(yè)管理廣義是泛指一切有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)、租賃、銷售及租售后的管理和服務(wù)。狹義是指業(yè)主通過(guò) 選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)

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美嘉園物業(yè)管理公司新員工入職培訓(xùn)方案手冊(cè)（62頁(yè)）.doc

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