上海德律風物業管理公司員工考核方案辦法（48頁）.doc
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上海德律風物業管理公司員工考核方案辦法（48頁）.doc
1、上海德律風物業有限公司考核管理辦法上海德律風物業有限公司考核管理辦法 200200年公司考核文件匯編目錄年公司考核文件匯編目錄 1.1. 工作責任委托書工作責任委托書 2.2. 方針目標協議書方針目標協議書 3.3. 管理處職能及主任崗位職責管理處職能及主任崗位職責 4.4. 附件附件 1. 2001. 200年方針目標任務書年方針目標任務書 5.5. 附件附件 2. 2. 目標任務考核標準（一）目標任務考核標準（一） 6.6. 附件附件 3. 3. 目標任務考核標準（二）目標任務考核標準（二） 7.7. 200200年安全生產責任書年安全生產責任書 8.8. 200200年干部廉正建設責任書
2、年干部廉正建設責任書 9.9. 200200年度預算書年度預算書 附件五：管理處月服務質量考核表管理處月服務質量考核表 附件六: 服務標準：服務標準： （1）住宅物業業戶服務服務標準（文件 1）； （2）住宅物業維修服務服務標準（文件 2）； （3）住宅物業保安服務服務標準（文件 3）； （4）住宅物業保潔服務服務標準（文件 4）； （5）住宅物業綠化養護服務標準（文件 5）； （6）住宅物業業戶服務作業標準（文件 6）； （7）住宅物業維修服務作業標準（文件 7）； （8）住宅物業保安服務作業標準（文件 8）； （9）住宅物業保潔服務作業標準（文件 9）； （10）住宅物業綠化養護作業標準（
3、文件 10）； 文件文件 1 1 上海交達德律風物業有限公司上海交達德律風物業有限公司 住宅物業業戶服務服務標準住宅物業業戶服務服務標準 一、范圍 本標準適用于上海交達德律風物業有限公司管理的住宅物業的業戶服 務。 二、引用文件 上海市居住物業管理條例 上海市物業管理行業規范 關于物業管理行業開展規范服務達標活動的通知 上海市公有住宅售后管理暫行辦法 上海市房屋租賃條例 中國物業管理協會理事會全體理事發起的“提供滿意物業管理服務” 倡議書 三、基本要求 1.實行周一至周日 08：0017：00 的業戶服務制度； 2.服務人員按公司規定統一著裝，佩帶胸牌、司微； 3.在服務過程中熱情、周到，文明用語，主動詢問并及時為業戶提供 幫助； 4.及時、認真做好工作日志、業務注記、賬冊的記錄工作，字跡清 晰、數據準確 四、業戶接待 1.公開辦事制度、公開辦事紀律、公開收費項目和標準（按物業管理 行業規
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