預(yù)覽

年度物業(yè)管理公司員工績效考核方案辦法（22頁）.doc

資源ID：57858 資源大小：96.50KB 全文頁數(shù)：22頁
資源格式： DOC 下載積分： 15金幣

下載報(bào)告請(qǐng)您先登錄！

驗(yàn)證碼下載游客一鍵下載

賬號(hào)登錄下載

微信登錄下載

微信掃一掃登錄

下載資源需要15金幣

郵箱/手機(jī)：
驗(yàn)證碼：	獲取驗(yàn)證碼
溫馨提示：	提交成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成賬號(hào)（用戶名為郵箱或者手機(jī)號(hào)，密碼是驗(yàn)證碼），方便下次登錄下載和查詢訂單；
支付說明：	本站最低充值99金幣，下載本資源后余額將會(huì)存入您的賬戶，您可在我的個(gè)人中心查看。
驗(yàn)證碼：	換一換

加入VIP，免費(fèi)下載

賬號(hào)：
密碼：
驗(yàn)證碼：	換一換
當(dāng)日自動(dòng)登錄忘記密碼？

友情提示

1、下載資料失敗解決辦法

2、PDF文件下載后，可能會(huì)被瀏覽器默認(rèn)打開，此種情況可以點(diǎn)擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁到桌面，就可以正常下載了。

3、本站不支持迅雷下載，請(qǐng)使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。

4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預(yù)覽文檔經(jīng)過壓縮，下載后原文更清晰。

5、試題試卷類文檔，如果標(biāo)題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請(qǐng)知曉。

年度物業(yè)管理公司員工績效考核方案辦法（22頁）.doc

1、年度物業(yè)管理公司員工績效考核辦法年度物業(yè)管理公司員工績效考核辦法（試行稿）（試行稿）為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，確保各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，特制訂物業(yè)管理公司績效考核辦法如下：一、考核對(duì)象公司全體員工（含外聘外包人員）二、考核內(nèi)容及計(jì)分標(biāo)準(zhǔn) （一）客戶服務(wù)中心考核內(nèi)容： 1、客戶服務(wù)中心考核內(nèi)容五項(xiàng) （1）物業(yè)理費(fèi)收取，標(biāo)準(zhǔn)分 40 分。月度收費(fèi)任務(wù)完成并無業(yè)主投訴記滿分，月度收費(fèi)任務(wù)完不成，按完成任務(wù)比例計(jì)分。（2）小區(qū)（大廈）各類通道、業(yè)主樓道、公用設(shè)施以及整個(gè)小區(qū)（大廈）清潔衛(wèi)生，標(biāo)準(zhǔn)分 20 分。無業(yè)主投訴記滿分，如業(yè)主投訴一次扣 5 分，沒有按照上述基本

2、要求做事，發(fā)生一次扣 1-2 分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo) 準(zhǔn)分扣完為止。（3）小區(qū)（大廈）管理有序，標(biāo)準(zhǔn)分 20 分。大小車輛進(jìn)出通暢、指示牌顯目、停放有序、無盜竊事故發(fā)生記滿分，如發(fā)生盜竊事故或業(yè)主投訴一次扣 5 分，車輛通道無指示牌、停放無序發(fā)現(xiàn)一次扣 1-2 分，兩項(xiàng) 扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。（4）服務(wù)過程規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)分 10 分。嚴(yán)格按照各自崗位職責(zé)、服務(wù)工作流程做事，人性化服務(wù)到位記滿分，業(yè)主投訴一次扣 5 分，如有違反工作流程、不按崗位職責(zé)做事，違反一次扣 1-2 分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。（5）內(nèi)控制度執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)分 10 分。嚴(yán)格執(zhí)行物管中心制訂的財(cái)務(wù)預(yù) 算、人員進(jìn)出

3、管理、考勤等制度記滿分，如有違反一次扣 1-2 分，直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 2、客服處考核內(nèi)容三項(xiàng) （1）物業(yè)管理費(fèi)收取，標(biāo)準(zhǔn)分 60 分。月度收費(fèi)任務(wù)完成并無業(yè)主投訴記滿分，月度收費(fèi)任務(wù)完不成，按完成任務(wù)比例計(jì)分。（2）服務(wù)過程規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。（3）內(nèi)控制度執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。 3、環(huán)境處考核內(nèi)容三項(xiàng) （1）小區(qū)（大廈）各類通道、業(yè)主樓道、公用設(shè)施以及整個(gè)小區(qū)（大廈）清潔衛(wèi)生，標(biāo)準(zhǔn)分 60 分。無業(yè)主投訴記滿分，如業(yè)主投訴一次扣 5 分，沒有按照上述基本要求做事，發(fā)生一次扣 1-2 分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo) 準(zhǔn)分扣完為止。（2）服務(wù)過程規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客服處相同。（3）內(nèi)控制度執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客服處相同。 4、安全處考核內(nèi)容三項(xiàng) （1）小區(qū)（大廈）管理有序，標(biāo)準(zhǔn)分 60 分。大小車輛進(jìn)出通暢、指

午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

年度物業(yè)管理公司員工績效考核方案辦法（22頁）.doc

年度物業(yè)管理公司員工績效考核方案辦法（22頁）.doc