1、物業人員星級考核方案物業人員星級考核方案 方案名稱方案名稱 物業人員星級考核方案物業人員星級考核方案 受控狀態受控狀態 編編 號號 一、考核目的一、考核目的 本方案的制定是基于以下目的。 1.為了能夠對員工的工作態度和工作業績做出科學的評價。 2.為員工的晉升、薪資調整等人事決策提供依據。 二、考核要旨二、考核要旨 （一）績效改進 促進公司工作績效的持續改進和提高，是本次考核的首要任務和核心理念。 （二）價值認定 在促進績效改進的同時，對員工的工作貢獻和價值做出科學合理的認定，并給予相應的榮譽和報酬，促進員工的工作熱情 和積極性。 三、適用范圍三、適用范圍 部門經理級以下的所有員工。 四、考核
2、的組織形式四、考核的組織形式 為了更好地完成本次星級考核工作，由公司總經辦人員成立考核評定小組，相關部門配合本次評定工作，具體職責如下。 （一）人力資源部 負責本次考核的組織和管理工作。 負責考核標準的核定和確認。 負責考核結果的核實。 負責考核過程的監督和協調。 （二）總經辦 總經辦負責本次考核的最終考核結果的確認、星級評定與員工申訴的處理等工作。 （三）各部門經理 各部門經理負責考核的實施和績優員工的推薦工作。 五、考核實施流程五、考核實施流程 1.首先由總經理對員工所在部門當月績效考核情況進行考核，此項指標由人力資源部與員工所在部門經理一起制定，并由 總經辦負責備案。 2.員工個人當月績
3、效考核情況由員工直接主管與部門經理共同進行評價，并將最后考核結果送交人力資源部。 3.人力資源部將各部門考核結果進行匯總。 4.人力資源部根據各部門績效與員工個人績效列出員工績效總排名，并將名單連同考核表一并送交總經辦。 5.總經辦考核評定小組根據人力資源的排名，綜合員工各方面表現確定員工的星級。 六、考評等級評定條件六、考評等級評定條件 （一）五星級員工 1. 月度績效考核分數為 90 分以上的。 2.業主對其評價較高，無有效投訴事件發生。 3.有下列情形之一并且績效考核成績在 70 分以上的，也可以參與評選五星級員工。 （1）提出改進本部門工作合理化建議被公司采納，合理化建議內容包括節省開支、提高業主滿意度、提升物業服務質 量、改革創新等。 （2）為維護公司或業主的利益，保護公司財產而見義勇為的行為。 （3）為解決公司重大問題而做出突出貢獻的。 （二）四星及以下級員工 員工級別 一星員
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