物業(yè)公司維修部人員量化考核方案（2頁(yè)）.doc

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物業(yè)公司維修部人員量化考核方案（2頁(yè)）.doc

1、一、一、目的目的為提高員工的維修服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范對(duì)員工工作行為的管理，特制定本考核方案。二、考核二、考核內(nèi)容內(nèi)容對(duì)物業(yè)部維修人員的考核，主要從維修服務(wù)質(zhì)量、維修及時(shí)率、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律及獎(jiǎng)懲事項(xiàng)五個(gè) 方面進(jìn)行，其具體內(nèi)容及計(jì)分辦法如下表所示。維修人員考核內(nèi)容與計(jì)分說明維修人員考核內(nèi)容與計(jì)分說明考核項(xiàng)目計(jì)分說明維修服務(wù)質(zhì)量 1維修合格率達(dá)到_%以上，每低_%，扣_分 2“維修服務(wù)單”上客戶對(duì)員工維修結(jié)果滿意度評(píng)價(jià)應(yīng)達(dá)到_分，每低_ 分，扣_分 3每項(xiàng)工作結(jié)束后，都必須做到工作完畢、場(chǎng)地清潔，每有 1 次未達(dá)到要求，扣_分 4嚴(yán)格規(guī)范填寫維修單。維修完畢，填寫完整后，交到物業(yè)管理部

2、門，違者扣 _分/次維修及時(shí)率當(dāng)值班員安排維修人員去客戶處維修時(shí)，應(yīng) 20 分鐘內(nèi)達(dá)到目的地，否則，扣 _分/次，特殊情況除外服務(wù)態(tài)度在維護(hù)或接待客戶的過程中，如有下列行為，按相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)扣分 1故意刁難客戶，扣_分/次 2與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，扣_分/次 3不使用文明用語(yǔ)，扣_分/次方案名稱編制部門執(zhí)行部門公司物業(yè)部公司物業(yè)部維修人員量化考核方案維修人員量化考核方案接上表維修人員考核內(nèi)容與計(jì)分說明維修人員考核內(nèi)容與計(jì)分說明考核項(xiàng)目計(jì)分說明工作紀(jì)律 1每月出現(xiàn)遲到、早退，扣_分/次 2不掛牌上崗，扣_分/次 3未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意不得離崗。每違反 1 次，扣_分 4上班時(shí)間做與

3、工作無關(guān)的事情，扣_分/次 5不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，扣_分/次 6嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，違反操作規(guī)程造成設(shè)施設(shè)備損壞的，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予相關(guān)責(zé)任人處罰獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng) 1服務(wù)熱情，技術(shù)熟練，受到客人或部門領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的，加_分 2工作中提出好的建議并被采納的，加_分/條 3不斷學(xué)習(xí)，掌握新的技術(shù)或通過相應(yīng)資格認(rèn)證的，加_分/次 4對(duì)有維修價(jià)值的廢舊物品維修再利用，為公司節(jié)省資金的，加_分/次三三、考核管理、考核管理 1編制物業(yè)管理維修工作所需考核表，由其直屬領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施考核。 2采用電話、不定期檢查與隨機(jī)問卷調(diào)查方式，調(diào)查客戶對(duì)轄區(qū)的物業(yè)維修管理工作的滿意情況。 3考核結(jié)果劃分：綜合得分 90 分及以上為優(yōu)秀；80 至 89 分為良好；70 至 79 分為合格；70 分以下

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