物業(yè)管理公司學校服務質(zhì)量考核方案辦法及標準（9頁）.doc
-
資源ID：57909
資源大小：146KB
全文頁數(shù)：9頁
-
資源格式：
DOC
下載積分：
10金幣
下載報告請您先登錄！
驗證碼下載
賬號登錄下載
微信登錄下載
|
友情提示
2、PDF文件下載后，可能會被瀏覽器默認打開，此種情況可以點擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁到桌面，就可以正常下載了。
3、本站不支持迅雷下載，請使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。
4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預覽文檔經(jīng)過壓縮，下載后原文更清晰。
5、試題試卷類文檔，如果標題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉。
|
物業(yè)管理公司學校服務質(zhì)量考核方案辦法及標準（9頁）.doc
1、學校物業(yè)服務質(zhì)量考核辦法及標準 （暫行） 第一章第一章 總總 則則 第一條第一條 為進一步提升企業(yè)物業(yè)管理服務質(zhì)量，促進管理科學化和規(guī)范化，建 立服務質(zhì)量長效管理機制，根據(jù)“客戶接受、客戶滿意、客戶感動”的質(zhì)量方 針，結合物業(yè)服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點，特制定本考核辦法。 第二條第二條 本辦法所指的物業(yè)管理服務質(zhì)量包括環(huán)境衛(wèi)生服務質(zhì)量、工程維修服 務質(zhì)量、安全保衛(wèi)服務質(zhì)量、公寓管理服務質(zhì)量、綠化管理服務質(zhì)量、會務接 待服務質(zhì)量。 第三條第三條 服務質(zhì)量考核結果將作為物業(yè)管理服務項目年終考核的依據(jù)之一，并 與員工的績效考核及收入分配掛鉤。 第四條第四條 本辦法適用于學校物業(yè)公司下屬各物業(yè)管理服務項目。各項
2、目應在本 辦法的基礎上，結合項目實際情況制定相應的服務質(zhì)量考核細則及相關臺帳， 進一步提高服務質(zhì)量管理水平。 第二章第二章 考核內(nèi)容及考核辦法考核內(nèi)容及考核辦法 第五條第五條 物業(yè)管理服務質(zhì)量考核內(nèi)容分為現(xiàn)場檢查（含甲方評價及我公司部門 對項目評價）、甲方投訴、媒體曝光、媒體表揚、事故賠償、服務創(chuàng)新、各類 榮譽七大項目。 （一）現(xiàn)場檢查：公司對各物業(yè)管理服務項目進行服務質(zhì)量的常規(guī)交叉巡查、 定期抽查、突擊檢查及年度綜合檢查。現(xiàn)場檢查內(nèi)容根據(jù)儀容儀表、環(huán)境衛(wèi) 生、工程維修、安全保衛(wèi)、公寓管理、綠化管理等六大服務類別細分為服務管 理工作、衛(wèi)生保潔標準、宿舍樓內(nèi)管理及要求、消防管理、綜合要求、合同條
3、 款檢查、甲方及我公司部門對項目評價七大方面（檢查考核評分標準明細見附 件一）。 其中甲方及我公司部門對項目評價由兩部分組成。首先是甲方評價，是指 甲方后勤主管部門、及甲方其他相關部門的綜合評價，該評價通過運行部每月 走訪詢問甲方的方式獲得。第二部分是我公司部門對項目評價，主要是指公司 各部門相關人員在與項目主管的工作往來聯(lián)系中對該項目主管的辦事效率進行 評價。兩部分滿分均為 10 分，相加之后除以二則為該項得分。（公司各部門對 項目評價表見附件五） （二）甲方投訴：指經(jīng)過核實的有責投訴事件。包括甲方后勤主管部門、公司 運行管理部、高后公司平臺及通過其他渠道受理的有責投訴。 （三）媒體曝光：指經(jīng)過核實的有責曝光事件。曝光媒體主要是浙江教育后勤 信息網(wǎng)、中國物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)等行業(yè)權威網(wǎng)站以及錢江晚報、都市快 報等新聞媒體（報刊、電視臺、電臺）。 （四）媒體表揚：指被浙江教育后勤信息網(wǎng)、中國物業(yè)
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網(wǎng)站精選百萬好案
百萬工程地產(chǎn)工作者都在用
微信掃一掃登錄
