西安紫薇物業管理公司客服服務專員晉升考核實施方案辦法（14頁）.doc
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西安紫薇物業管理公司客服服務專員晉升考核實施方案辦法（14頁）.doc
1、西安紫薇物業管理有限公司西安紫薇物業管理有限公司 服務專員晉升考核實施服務專員晉升考核實施辦法辦法 第一節第一節 總總 則則 第一條 目的：為了客觀、真實地評估服務專員目前的勝任能力與工作業績，切 實獲得其與崗位匹配、潛能開發、職業成長和優勝劣汰的依據，制定本辦法。 第二條 適用范圍：公司所有服務專員轉崗考核與晉升、晉級考核均適用本辦 法。 第三條 實施原則： 1、堅持客觀性，公平性與公正性的原則。 2、堅持以崗位職責為主要依據，自評、上級評價、同事評價、業主評價與 工作業績相結合的原則。 3、堅持與工作表現、勞動報酬及崗位升遷相結合的原則。 第二節第二節 考核考核種類與期限種類與期限 第四條
2、 公司考核分定期考核與專項考核。定期考核指每年集中一次的考核。 專項考核指公司經營管理重點發生變化或對工作特別突出、能力出眾者，不定期舉 辦的考核。 第三節第三節 考核維度及權重考核維度及權重 第五條 公司考核維度：業績考核與主觀考評。考核以業績、專業知識、法律 法規與實踐技能為主，360度考評為輔。 第六條 考核權重：考試權重 80%，考評占 20%。 考核效標 評價維度 自評 同事評價 上級評價 客戶評價 主觀評價 20% 權重 10% 20% 40% 30% 考核效標 評價維度 在物業修繕、接待投訴、評優創模、安全秩 序、社區環境、車輛停放方面的職責 收費率 業績考核 80% 權重 15
3、% 85% 第四節第四節 考核程序考核程序及標準及標準 第七條 人力資源部根據考核辦法，發出員工考核通知，說明考核目的、對 象、方式以及考核進度安排。 第八條 人力資源部實施組織工作，發放考評表，業績表，統計最終考核結 果，報公司審批。 第九條 考核結果應用：按照服務專員的不同級別，對其綜合得分進行排序， 分出“優秀、良好、合格和不合格”。 1、對考核結果為優秀者，將給予職務晉升或工資晉級，并作為有潛力的骨干 人員培養，列入人才儲備庫。 2、對考核合格以上者，自考核合格后的次月起，給予工資調整或崗位調整； 3、考核不合格者，將進行末位淘汰，無條件解除勞動合同。 第五節第五節 其它其它考核考核規定規定 第十條 定期考核 1、定期考核，原則上一年做一次。 2、人力資源部根據情況具體安排，復核后做出考核實施計劃。 第十一條 專項考核 1、對有突出業績者，由部門提出專項報告或人力資源部提出專項計劃
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