住宅小區(qū)物業(yè)管理手冊(cè)含設(shè)備管理消防管理方案（30頁）.doc

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住宅小區(qū)物業(yè)管理手冊(cè)含設(shè)備管理消防管理方案（30頁）.doc

1、X X X XX X X X 物物物物業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)管管管管理理理理服服服服務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)方方方方案案案案目目錄錄第一章第一章御景園小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目概況御景園小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目概況 3 3 第二章第二章擬采取的管理方式擬采取的管理方式 4 4 第一節(jié) 管理原則 4 第二節(jié) 管理措施 4 第三節(jié) 管理目標(biāo) 6 第四節(jié) 管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 9 第三章第三章日常管理工作日常管理工作 1111 第一節(jié)第一節(jié) 房屋建筑主體管理房屋建筑主體管理 1111 第二節(jié)第二節(jié) 小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理 1414 第三節(jié)第三節(jié) 治安管理治安管理 1515 第四節(jié)第四節(jié) 消防管理消防管理 1818 第五節(jié)第五節(jié) 交通、車輛管

2、理交通、車輛管理 1818 第六節(jié)第六節(jié) 環(huán)境管理環(huán)境管理 1919 第第七節(jié)七節(jié) 綠化管理綠化管理 2020 第八節(jié)第八節(jié) 檔案管理檔案管理 2121 第九節(jié)第九節(jié) 信息反饋信息反饋 22 22 第一章第一章 XXXX 小區(qū)概況小區(qū)概況第一節(jié)第一節(jié) 物業(yè)基本情況物業(yè)基本情況 (略) 第二章第二章管理方式管理方式第一節(jié)第一節(jié) 管理管理原則原則 1、超越需求原則、超越需求原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，并適度超越業(yè)主需求，推陳出新，提供業(yè)主心理預(yù)期的酒店式尊崇服務(wù)。 2、品牌管理原則品牌管理原則：基于開發(fā)商的開發(fā)理念，圍繞創(chuàng)新的“尊貴生活，星級(jí)服務(wù)” 模式定位，組織提供高標(biāo)準(zhǔn)、高品位、全方位酒店

3、式管理服務(wù)，輔以言之有物的形象工程和品牌戰(zhàn)略，共同打造開發(fā)商的地產(chǎn)品牌。 3、陽光服務(wù)原則陽光服務(wù)原則：十大陽光服務(wù) 服務(wù)態(tài)度-熱情服務(wù)技能-嫻熟服務(wù)效率-快捷服務(wù)效果-滿意服務(wù)程序-規(guī)范服務(wù)制度-健全服務(wù)收費(fèi)-透明服務(wù)設(shè)備-完好服務(wù)層次-豐富服務(wù)項(xiàng)目-齊全 4、業(yè)主參與原則業(yè)主參與原則：引導(dǎo)業(yè)主正面參與物業(yè)管理，把國(guó)家制定的“業(yè)主自治與專業(yè)化管理相結(jié)合”的物業(yè)管理原則落到實(shí)處。第二節(jié)第二節(jié) 管理措施管理措施措施之一：治安管理確立“三防”結(jié)合的方式，確保小區(qū)內(nèi)的安全措施之一：治安管理確立“三防”結(jié)合的方式，確保小區(qū)內(nèi)的安全 “三防”結(jié)合即是人防、物防、技防相結(jié)合。 “人防”上實(shí)施階梯式快速推進(jìn) 體系，由管理處統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，即流動(dòng)崗、固定崗相結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合。物防上充分發(fā)揮小區(qū)安防配套設(shè)施的作用，提高防范能力。在“人

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