大廈物業管理公司保潔員工作服務方案（20頁）.doc
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大廈物業管理公司保潔員工作服務方案（20頁）.doc
1、物業公司保潔員培訓方案物業公司保潔員培訓方案 一、公司概況一、公司概況 二、公司理念二、公司理念 三三 、企業精神、企業精神 四四 、管理模式、管理模式 五五 、質量目標、質量目標 1、公司新接管的物業兩年內達到省級“城市物業管理優秀大廈”標準和“省級 文明大廈”的標準。 2、管轄區內無重大安全責任事故，區內治安案件年發率占總人口的 0.2%，無重 大火災、刑事和交事故。 3、業主對大廈內物業管理服務滿意率達 95%以上有效投訴處理率 100%。 4、房屋及公共設施完好率達 98%。 5、大廈內衛生、消殺、環境綠化達市級精品工程標準。 6、員工上崗前培訓合格率達 100%。 六物業六物業管理者
2、職業道德的基本內容管理者職業道德的基本內容 職業道德是指從事一定職業的人， 在職業活動的整個過程中必須秉承和遵循 的職業思想、行為規范和行為準則。 良好的職業道德的基本因素，包括職業認識、職業感情、職業意志、職業信 念、職業行為和習慣五個方面。這就是：在不斷提高職業認識的基礎上，逐步加 深職業感情， 磨煉職業意志， 進而堅定職業信念， 以養成良好的職業行為和習慣。 物業管理者職業道德的基本內容包括：物業管理者的職業思想、行為規范和 行為準則。 1.物業管理者的職業思想 一個人的職業思想，指引著他在職業活動中的一言一行。只有深刻認識到職 業的特性、特點和要求，并經過不斷的實踐磨煉，才能形成正確的
3、職業思想，才 能在日常工作中把每一件事做好。據一些資深物業管理者總結，物業管理者職業 思想十分豐富，但以下幾點最為關鍵： (1)業主至上觀 物業管理公司是受業主聘請擔任物業管理工作的， 物業管理公司的一切努力 和工作， 都是為了滿足業主的需要。 因此， 物業管理者要擺正自己與業主的關系， 真正做到以業主為尊，業主至上。物業管理者應該明白，是業主為管理公司、也 為自己提供了工作的機會。業主的滿意，是自己工作的方向和目標。那種不履行 合同與承諾、管理與服務不對板、收多少管理費做多少事、多收費少做事甚至冷 眼對(惡言辱罵)業主的行為，無異于砸管理公司的牌子、丟自己的飯碗。 (2)管理就是服務觀 物業管理的興起， 改變了過去房管體制下的老爺作風， 因此受到人們的歡迎。 盡管物業管理本質上就是提供服務，但是由于受傳統思想的影響，一些物業管理 者對物業管理的這一特性尚缺乏認識，總以為自己是個“管事兒的
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