物業公司保潔分公司工作制度手冊方案（148頁）.doc
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物業公司保潔分公司工作制度手冊方案（148頁）.doc
1、保 潔 分 公 司 工 作 手 冊 質量方針是： 綠化工程，精心施工；綠化工程，精心施工；綠化綠化養護，養護，精品標準精品標準； 再生資源，回收利用；垃圾回收，預防污染；再生資源，回收利用；垃圾回收，預防污染； 清潔衛生，優美環境；優質服務，持續改進。清潔衛生，優美環境；優質服務，持續改進。 1.本方針與公司總的各項服務服務宗旨保持了一致； 2.方針體現了公司滿足顧客要求及法律法規要求的承諾； 3.方針中，持續改進，持續改進，體現了公司持續改進質量管理體系有效性的承諾； 4.方針中，綠化工程，精心施工；養護達標，綠化工程，精心施工；養護達標，綠化精品綠化精品；優質優質服務，服務，為公司 建立和
2、評審質量目標提供了框架。 5.質量方針寫進了質量手冊，以本章節的形式形成了文件，并由總經理批準 發布，公司全體員工應努力貫徹執行。 6.由各部門負責人將上述質量方針向全體員工傳達，使他們理解，并貫徹執 行。 7.公司通過每年的管理評審， 對方針的適宜性進行評審， 若有修改， 執行 文 件控制程序中的有關規定。 質量目標 按 ISO9001：2008 標準中對質量目標的要求：應在公司的相關職能和層次 上建立質量目標，質量目標的內容應包含滿足各項服務要求所需的內容，并 應是可測量的，即做到量化，與質量方針保持一致。 公司的質量目標為: 1. 保潔、清掃、專項保潔、垃圾清運分類處理顧客滿意率 98；
3、 2.房屋配套設施設備維修合格率 90%； 3. 綠化工程施工質量檢驗合格率 98； 4. 綠化養護檢驗合格率 98； 5. 銷售回收利用率 95%； 6. 顧客滿意率 98%。 目目 錄錄 第一部分保潔公司組織機構 . 12 一、保潔分公司組織機構圖 . 13 第二部分保潔分公司工作職責及員工崗位職責. 14 2.1 保潔分公司職責 . 15 2.2 保潔分公司各部工作職責 . 15 2.2.1 保潔管理部工作職責 . 15 2.2.2 保潔工程部工作職責 . 16 2.2.3 保潔服務部工作職責 . 16 2.2.4 保潔開發銷售部工作職責 . 17 2.2.5 保潔質保部工作職責 . 17 2.2.6 保潔清掃部工作職責 . 18 2.3 保潔分公司領導崗位職責 . 19 2.3.1 保潔分公司經理/副經理崗位職責 . 19 2.3.2 保潔管理部部長/副部長崗位職責 . 19 2.
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