1、重慶新龍湖物業管理有限公司質量體系文件 文件編號：XZ-32版本號：C 修改狀態： 生效日期：2004年2月1日物業公司檢查制度1.0 目的 確保工作安排得到執行，服務規范得到遵守，服務質量得到保證。2.0 適用范圍 各部門（管理處）內部的工作檢查，行政部對其它部門（管理處）的工作檢查。3.0 管理內容物業管理公司日常運作均需受到檢查。3.1 檢查內容各部門（管理處）的工作計劃進程完成情況。對公司質量體系文件及公司制度的執行情況。各崗位的操作規程執行情況。各部門間工作銜接與配合的情況。各部門對本部門工作的自檢自查執行情況。3.2 工作檢查的執行：各部門主管和管理處主任負責對本部門（管理處）工作
2、的檢查，公司經理可指定人員對各部門（管理處）工作進行檢查。3.3 各部門主管和管理處主任對工作檢查的依據公司下達給該部門（管理處）的工作計劃各部門（管理處）制定的工作計劃各部門（管理處）的規章制度公司的規章制度3.4 公司領導對下屬各部門工作的檢查依據為：公司的規章制度總公司下達給物業管理公司的工作計劃與任務物業管理公司下達給各部門（管理處）的工作計劃各部門（管理處）制定的工作計劃各部門（管理處）的規章制度客戶的反饋3.5 行政部對各管理處的檢查頻度每月不少于1次，檢查內容記錄在綜合檢查記錄上，并形成分析報告，提交經理審批后抄送各管理處。檢查方式：有現場詢問工作人員及客戶、現場觀察、模擬事件處
3、置、書面考試、查閱相關資料，也可由行政部委托與公司無關人員進行，但事先需經公司經理批準。檢查結果視其項目除可用文字記述外，還可以定性方法加以評價：很好、合格、不合格。部份檢查如工程部門涉及精確計量的應用數據評分。公司領導對各部門（管理處）工作的檢查結果進行分析，判定是否有不合格項。對輕微不合格項確需采取措施的，將簽發不合格項整改通知。較嚴重的不合格項，需采取糾正與預防措施的填發不合格/糾正、預防措施報告。3.6 檢查結果與評價將作為對公司員工、部門主管和管理處主任的工作實績考評的依據。4.0 相關記錄4.1 綜合檢查記錄 4.2 不合格項整改通知4.3 不合格/糾正預防措施報告編寫：鄧爽 審批：郝紅兵全文共2頁 第- 2 頁
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