物業(yè)管理公司小區(qū)服務中心保潔工作流程制度方案書（59頁）.doc
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物業(yè)管理公司小區(qū)服務中心保潔工作流程制度方案書（59頁）.doc
1、御上江南項目保潔服務標準流程 嘉興安甬物業(yè)服務有限公司 御上江南服務中心 2011 年 10 月 20 日 前 言 為業(yè)主創(chuàng)建一個干凈、舒適、整潔的衛(wèi)生環(huán)境是物業(yè)管理工作中 的一項重要內容。環(huán)境衛(wèi)生的清潔與否直接影響到小區(qū)對外的整體形 象，也是最能直接反映小區(qū)物業(yè)管理水平高低的重要標志。作為物業(yè) 管理公司的重要職能部門，其主要任務是負責小區(qū)保潔工作，即小區(qū) 外圍環(huán)境、會所、樓層、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的保潔，保證小區(qū)的整體 清潔水平達到標準。 目 錄 1. 目的03 2. 適用范圍03 3. 職責03 4. 崗位設置06 5. 保潔主要服務內容06 6. 保潔規(guī)范用語及服務規(guī)范07 7. 保潔員質量
2、檢查標準10 8. 室外公共區(qū)域清潔操作程序14 9.室內公共區(qū)域清潔操作程序24 10.玻璃清潔操作程序33 11.木器清潔操作程序34 12.公共衛(wèi)生間保潔操作程序36 13.陰溝、窨井、化糞池清洗操作程序38 14.金屬器具上光操作程序41 15.常用工具、清潔機械、物品材質的認識與使用43 16.保潔服務操作程序46 17.保潔高空作業(yè)操作程序50 18.家政服務操作程序54 1. 目的 規(guī)范保潔工作質量，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，為業(yè)主提供一個高雅、 綠色、和諧的居住環(huán)境。 2. 適用范圍 項目部客戶服務中心所屬保潔部的各項服務工作。 3. 職責 對保潔工作進行有效管理各項指令上傳下達，
3、 各部門緊密配合， 確保小 區(qū)整體清潔水平達到標準，保潔操作安全、高效。 4. 崗位設置 4.1 保潔班長 4.1.1 崗位職責 4.1.1.1 合理安排工作，保證工作質量。 4.1.1.2 定期對員工進行崗位知識和操作技能培訓，并進行考核。 4.1.1.3 加強消防、安全教育，使員工具有處理突發(fā)事件的能力。 4.1.1.4 定期組織員工學習，關心員工文化生活，提高員工自我保護意識。 4.1.1.5 協(xié)調業(yè)主關系，征求業(yè)主需求，不斷擴展服務項目。 4.1.1.6 每日檢查屬下工作標準不低于總工作量的 50%。 4.1.1.7 完成項目部下達的各項工作指標。 4.1.2 職務內容 4.1.2.1 負責保潔部日常管理工作，保證小區(qū)內各區(qū)域和外圍環(huán)境清潔衛(wèi) 生。 4.1.2.2 制定工作計劃，掌握各項工作指標的完成情況，加強成本核算，杜 絕浪費。 4.1.2.3 巡視保潔管轄區(qū)域，檢查重點區(qū)域，
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