商場超市突發事件物業應急處理預案方案（18頁）.doc
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商場超市突發事件物業應急處理預案方案（18頁）.doc
1、突發事件應急處理突發事件應急處理預案預案 一、緊急一、緊急突發突發事件概述事件概述 商場除正常的營運作業之外，突發事件時有發生，其危害之大是不可估 量的。因此為減少和降低財產的損失和人員的傷亡，迅速、有效地處理緊急 事件，進行搶救作業，是商場經營管理人員，特別是重點負責此部分工作的 綜合服務部、安保部必須具備的能力和素質。 （一）緊急事件的種類（一）緊急事件的種類 1.火災：商場內發生火災，有一般火警和重大火災之分。 2.人身意外：指顧客或員工在商場內發生的人身意外，包括意外事故傷 害、一氧化碳中毒、電擊等。 3.突然停電：沒有任何預先通知下的，營業時間內的突然停電。 4.電梯困人應急預案 5
2、扶梯在運行中發生緊急意外時應急預案 6.天燃氣泄漏應急預案 7.水浸應急預案 8.搶劫：匪徒搶劫收銀臺的金錢。 9.示威或暴力：由政治性原因引起的游行示威行動。 10.騷亂：商場內或商場進出口處發生的騷亂。 11.爆炸物：商場內發現可疑物或可疑爆炸物。 12.威脅（恐嚇）：商場受到信件、電話等威脅或恐嚇。 13各類突發事件在商場區域內發生，而導致媒體記者到場采訪時 14舉辦大型活動引起人員過度密集情況時 15重要人員到訪購物中心時 （二）緊急事件的處理小組（二）緊急事件的處理小組 緊急事件突發性高，且多屬于意外事件，因此情況緊急，處理多需要專 業知識，所以必須預先成立緊急應變小組，對人員進行有
3、組織的分工和訓練 有素的培訓，真正做到對突發事件有準備、有預防，這樣在事故發生時，才 能夠迅速、有效、有重點地進行災中、災后的搶救處理工作，將損失降到最 低程度。緊急事件處理小組（以下簡稱處理小組）的組織名單、崗位分配名 冊由總經理辦公室、綜合服務部備案。 說明： 1總指揮：由總經理擔任，負責指揮、協調救災現場的作業，掌握全局 事態的發展動向，并及時向總公司匯報事態發展的狀況和解決處理的結果。 2副總指揮：由分管安保工作副總經理擔任，協助總經理指揮，執行各 項任務，負責對外報案及內外通訊聯絡，負責截斷所有電源，實施臨場全面 的救火工作，控制災情的進一步擴大。 3救災組：組長由消防組長擔任。主要負責各種救災設施和器材的現場 分發、使用，水源的疏導，障礙物品的拆除，現場具體指揮滅火，配合消防 人員搶救人員和物資等。組員主要由消防組員、義務消防員、安保等組成。 4人員疏散組：組長由商管部經理擔任
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