購物中心商場商戶撤場拆除等糾紛事件現場物業應急預案方案(3頁).doc
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購物中心商場商戶撤場拆除等糾紛事件現場物業應急預案方案(3頁).doc
1、文文 件件 名名 商戶撤場、拆除等糾紛事件現場應急預案商戶撤場、拆除等糾紛事件現場應急預案 文 件文 件 編 碼編 碼 頁頁 碼碼 現場如遇商戶撤場發生糾紛事件 時 : 一 、 工作人員應保 持 克 制 , 避 免 與 商 戶 員 工 發 生 摩 擦 。 二 、 通 知 中 控 室 , 報 清 糾 紛 地 點 、 人 數 、 事 件 大 致 情 況 , 中 控 做 詳 細 記 錄 并 按 程 序 上 報 。 三 、 如 遇 商 戶 員 工 在 商 場 公 共 區 域 或 商 場 門 外 聚 集 時 , 應 立 即 上 報 相 關 領 導 、 通 知 保 安 支 援 , 現 場 工 作 人 員
2、進 行 勸 阻 、 保 安 人 員 維 持 現 場 秩 序 、 疏 導 圍 觀 顧 客 ; 如 事 態 擴 大 經 請 示 相 關 領 導 后 , 由 中 控 室 撥 打1 1 0 報 警 電 話 , 現 場 協 助 警 方 處 理 。注 意 切 不 可 與 商 戶 發 生 糾 紛 、 沖 突 ; 待 警 方 到 來 后 協 助 處 理 。 四 、 如遇現場有記 者 或 媒 體 采 訪 、 拍 照 , 應 立 即 上 報 相 關 領 導 ,并 盡 力 阻 攔 或 勸 阻 , 待 領 導 到 場 處 理 。 五 、 以上事件需現 場 拍 照 、 錄 像 , 相 關 部 門 做 好 記 錄 , 物 業 助 理 寫 好 事 件 報 告 上 報 總 物 業 經 理 。