購物中心商場突發(fā)事件而導(dǎo)致媒體記者到場采訪物業(yè)應(yīng)急預(yù)案方案（3頁）.doc
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購物中心商場突發(fā)事件而導(dǎo)致媒體記者到場采訪物業(yè)應(yīng)急預(yù)案方案（3頁）.doc
1、商場突發(fā)事件而導(dǎo)致媒體記者到場采訪應(yīng)急預(yù)案商場突發(fā)事件而導(dǎo)致媒體記者到場采訪應(yīng)急預(yù)案 （ 1） 目 的 對 媒 體 負 面 報 道 能 快 速 反 應(yīng) ，及 時 處 理 ， 將 對 商 場 的 影 響 降 低 到 最 小 。 （ 2） 適 用 范 圍 因 意 外 事 件 而 收 支 平 衡 媒 體 記 者 到 商 場 采 訪 的 接 待 、 處 理 。 （ 3） 權(quán) 責 ： 1） 商 場 總 經(jīng) 理 組 織 相 關(guān) 部 門 對 突 發(fā) 意 外 事 件 進 行 危 機 化 解 ； 2） 策 劃 部 經(jīng) 理 對 相 關(guān) 媒 體 進 行 攻 關(guān) ， 避 免 新 聞 見 報 ； 3） 任 何 員 工
2、未 經(jīng) 批 準 不 得 接 受 媒 體 采 訪 ； 4） 負 面 影 響 升 級 ， 應(yīng) 由 商 場 總 經(jīng) 理 的 集 團 匯 報 。 （ 4） 作 業(yè) 內(nèi) 容 1）為 了 避 免 突 發(fā) 事 件 可 能 造 成 的 不 利 影 響 ，商 場 的 員 工（ 包 括 正 式 員 工 、實 習 生 、臨 時 員 工 、商 戶 自 聘 員 工 ）在 未 經(jīng) 批 準 前 不 得 以 任 何 方 式 接 受 任 何 媒 體 的 采 訪 。 2） 一 旦 在 商 場 中 心 區(qū) 域 內(nèi) 發(fā) 生 各 類 突 發(fā) 事 件 ， 已 導(dǎo) 致 媒 體 采 訪 或 可 能 導(dǎo) 致 媒 體 報 導(dǎo) 時 ， 應(yīng) 由 當
3、 事 工 作 人 員 在 第 一 時 間 上 報 所 在 部 門 經(jīng) 理 ， 由 部 門 經(jīng) 理 上 報 商 場 總 經(jīng) 理 后 ， 確 定 應(yīng) 對 方 案 。 由 商 場 總 經(jīng) 理 牽 頭 組 織 各 有 關(guān) 部 門 對 突 發(fā) 事 件 進 行 危 機 化 解 ， 必 要 時 設(shè) 專 人 對 外 發(fā) 言 及 接 受 采 訪 ， 并 向 集 團 領(lǐng) 導(dǎo) 上 報 整 個 事 態(tài) 的 進 展 情 況 。 3） 一 旦 發(fā) 生 媒 體 報 道 失 實 或 突 發(fā) 事 件 的 負 面 影 響 升 級 ， 給 商 場 的 正 常 經(jīng) 營 及 聲 譽 造 成 嚴 重 損 失 時 ， 應(yīng) 由 商 場 總 經(jīng) 理 向 集 團 領(lǐng) 導(dǎo) 及 時 匯 報 ， 確 定 應(yīng) 對 措 施 或 取 得 必 要 的 法 律 支 持 。 4） 相 關(guān) 部 門 要 做 好 突 發(fā) 事 件 的 相 關(guān) 記 錄 。 與 外 界
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