東海金香庭住宅小區物業管理服務方案（18頁）.doc
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東海金香庭住宅小區物業管理服務方案（18頁）.doc
1、東海金香庭東海金香庭 物業管理方案物業管理方案 二七年九月二十一日二七年九月二十一日 目錄 1、 管理服務定位-3 2、 專項服務理念-3 3、 總體管理目標-3 4、 服務質量目標-3 5、 管理原則-5 6、 組織架構、人員配置、服務時間-6 7、 員工培訓-8 8、 管理措施-8 9、 經費預算-12 物業管理方案物業管理方案 一、 管理服務定位 用我們的真誠和專業技能承載業主的重托，用我們熱情周到和規范科學的管理 為金香庭業主提供一段難忘的生活，為投資型業主提升物業價值，為小區居者提 供溫馨服務，從而實現“業主滿意、居者滿意、社會滿意、公司滿意”之多贏局 面，為東海物業品牌增值增輝。
2、二、 專項服務理念 “您的 360生活管家”-時尚、健康 “全心全意為業主服務”-細致、周到 東海物業人將以我們現代管家的服務風范和細致周到的專業技巧，完成對金 香庭物業管理服務內容。通過常規服務+特約專項服務，實現我們共同的目標 創建時尚、健康、幸福的生活。 三、 總體管理目標 1、 全面開展 ISO9000國際質量體系標準的實施。 2、 當小區收費率達到 92%時使小區達到盈虧平衡。 四、 服務質量目標： 1 物業管理服務質量目標： 服務 項目 服務內容 質量目標 公共 性安 保服 務 1.維護公共秩序 24 小時門崗執勤 2.裝修物料運送控制服務 定人定崗、巡檢到位 3.處理各種突發事件
3、 及時到位率 100% 4.小區各項安保管理制度完善、搞好安全防 范、減少事故發生。 消防設備完好率 98%，重大責任安全 事 故為 0 5進出車庫的車輛實施證卡管理。 車輛有序停放、通行 公 共 性 工 程 服 務 1、房屋建筑共用部分的一般性維修養護和 管理；公共設施、設備、附屬配套建筑和設 施維修、養護、管理；公用設施構筑物日常 維修養護和管理。 房屋完好率達 98%以上，房屋維修及 時率達 98%，維修合格率達 95%以 上。 2、提供日常管理服務和維修服務，一般維 修 15 分鐘內到現場，夜間突發維修事項， 隨叫隨到。 維修及時率 100%，回訪率 95% 3、所有公共配套服務設施 路燈完好率 95%，道路完好率 95%以 上，停車場完好 95%以上；公共文體 設施、休閑及景觀景點完好率 90%以 上 4、給排水、供電、通訊、照明、消防等設 備設施養護良好，運行正常；電梯 24
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