1、目目 錄錄 第一章第一章 公司簡介公司簡介 一、公司簡介 二、具有特色的企業文化 三、管理服務優勢及業績 第二章第二章 月輝管理服務目標體系月輝管理服務目標體系 一、小區物業概況 二、管理服務總體目標 三、管理服務目標承諾來源于：來源于：房地產房地產 E網網-http:/ 四、分項管理服務指標的承諾 第三章第三章 月輝物業服務模式月輝物業服務模式 一、小區物業服務特性分析 三、管理處人員架構及崗位安排 第四章第四章 月輝物業管理服務的過程控制月輝物業管理服務的過程控制 一、建立健全管理服務規章制度 （一） 公眾制度目錄 （二） 崗位職責目錄 （三） 服務運行制度目錄 二、實施首問式物業服務工作
2、流程倍訊易倍訊易 http:/ （一） 接聽電話流程 （二） 提供服務項目流程 （三） 處理投訴流程 三、強化小區智能化管理 （一） 智能化物業服務 （二） 智能化系統服務 （三） 智能化系統維修養護清單 第四章第四章 物業管理服務的實現物業管理服務的實現 一、小區物業管理服務內容 （一） 前期物業管理 （二） 日常物業管理 （三） 為業主租（用）戶提供的特色服務 (四) 會所服務 二、對業主及租（用）戶使用物業的規定、制度 三、業主及租（用）戶檔案管理 四、業主及租（用）戶投訴管理 五、業主及租（用）戶入伙手續辦理流程 六、小區裝修管理規定 第五章第五章 月輝的社區文化管理月輝的社區文化管理
3、 一、社區文化建設 二、社區文化活動計劃 第六章第六章 管理處各崗位人員培訓計劃管理處各崗位人員培訓計劃 第七章第七章 物業服務收費物業服務收費 第第八章八章 月輝物業管理開辦費用預算月輝物業管理開辦費用預算 第九章第九章 月輝物業管理服務成本分析月輝物業管理服務成本分析 第一章第一章 公司簡介公司簡介 二、公司簡介二、公司簡介 深圳市物業管理有限公司深圳市物業管理有限公司從事物業管理業務，具有獨立法人資格的企 業。公司自 1991 年于深圳成立以來，嚴格遵循“顧客至上，服務第一”的工作宗 旨，大力倡導“嚴格苛求、自覺奉獻”的工作精神，在秉承香港先進物業管理模 式的基礎上，融匯世界各國先進物業管理經驗，結合中國內地的實際國情、社 情，大膽實踐，科學總結，不斷豐富內涵，完善理念，凸現品牌，顯示出鮮活的 生命力和旺盛的創造力。 公司的經營
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