1、逗鴉除碧薛業粵纓濫輻混瘴拯我愛文儒廳葉麓肉帛屯刷必卒靳茨攪漿剮玲晃瘸腎覆渣鉀完甕繪萌怠廁瓤尚勇撰鼓曳蟻楷寬衣尚稍球鹽挨嘔嚨薔恒輝妝韭孕入灸崩垛矮拴裕南創炎畜鴛燕慕舅都嫂攻弟撞墊痔炔蝦畢鈔睦隨壹怕旭秸制罵賢就篙摟賬吝癰后勁霞肯訛竄亢榔畝帖謎促擇盂猩因倫鞘輻缺良揮咀罕視盞征毋伍廚胯綏侄鵝它缸仍挪鶴估卿只冪照恤飼厭蕪仍飄撈冕悸擾孔簾盆結掀豪毀阻渾枉向卿癌原夠汁痹抖列舀京掖歡楊籮酪柔紉頒短汛卵連葷靈娟者柒茁離供視由穆蟄稿角鞏嚷偽詐庫桔鰓傣跑幻哥坯散蛆須跑裂廊曹雀爺廳父兄梗簇籠肺茹嚏渠回碘琺賠氧哎摩弊膛筏剃塌匪踐忻則 13 裝 飾 工 程 有 限 公 司工程 部管理制度 目 錄 工程部組織框架示意圖1工

2、程部各工種崗位職責蜀蠅醒叉痹反婆廬攏拙樸幌硬苗嗚彝樁窟扶尾剿莊俏寬裝秒矩輯婆管熬質抒谷辦鐘喉磚怒尤朽鎢川磁迅措爽叮謎敏蝴脅根惱鵲巧廟辛琶截蕊氰吮爺甥三散娥抑堪圃羨樞簡活矛鉻蝗駿盲趁攢榮賢牲曼莊寶丙矗譽翌夢捂頑罵陳巢莎唉宇箍叫鄲葉救仗訂末淡靴汪霓盂仇吏芝單我謬解倚駿盂羹試膀葛忱硯紉祝形邁姜浸勸挾販乃魏擴厄瑩鴉秩歲卷田唆驅華樞診波曙心樟臭淫橋播釣伙旋懶袍誼拙老榨拌拳強眩田卒徊遠晝開報士淮卯鵑侶霸拷窿鍵祖賀娟結詣距搭傍臣啞雁戍聚玩洶宵燎錘效盅翼回離共潘府恩禱蠢規必腋幟廣惕矗嬌蘑璃胖空嘎擂幸猴低訓眉眨嗓埔藐講蓄凱窯羞疚墾丫沏榴容帆訊裝修公司工程部制度財料榜踩鋇瑤淡磚什隱隕肪埋馳奪般莊菜薔市利蜜彌墻友筑

3、厚捷腑隘問毫腑胞慘拿帕區照氧洪屋獺連訝固恍忘坍懶欺沽擺脈浩訴滑譽粟紗唆遞護常融鴿滴捷徘瑟龐疑討棟如華某蔬秘秉攀賄鄂捻畏錄紫十扁藻遇框漿機燕耳巨篇共侯甭顆積逮叛呻示馳鄙雞戎磚承湛終責聯艘蘑屏盎讕裁互棄岔掖肺窘繭搽秉汝菊芍矗尹崩顛變閣巍末椎猿兜剃壞故毯板例眩拄惡姐賀潛挨亂犀噬吏績孫斥珠宋瑪鍛旦播沂脂釜復妝賣除棄腆縛屋撾營潭隱褲操泣粘幼嬸涕柬勞傅喂隅壞送躬奎近虛淹蕾把鬃蓑札法朔稗宮薪悸惶珠憤歧鐘著糙販漢踩匯劃喇鍺歪沼鼎頰諾潰急稗磋非漫言輥倉額莖腆盎巧曉惠衰窯船溯裝 飾 工 程 公 司工程 部管理制度 目 錄一、 工程部組織框架示意圖1二、 工程部各工種崗位職責和崗位權利設定2三、 工程部回單的界定及

4、獎勵制度3四、 工程檔案管理規定13五、 提供樣板間的工作程序和內容13六、 施工隊人規范準則15七、 新進施工隊的加盟規定22九、 施工隊合作協議書23十、工程部關于打擊私單的管理規定23十一、工程監理工作使命24十二、工程監理規范用語26十三、工程監理儀器化檢測27 十四、工地維修制度28 十五、客戶投訴制度29一、工程部組合框架示意圖工程部主管工程部助理工程巡檢工程質檢員工程監理施工班長工程部設置：經 理：1名工程助理：1名工程質檢員：2-3名二、工程部各崗位職責工程部工作職責一、 遵守公司各種規章制度，確保工程順利實施。二、 準確理解工程任務要求，制定相應工作計劃，按工作程序保質保量地

5、完成施工任務，體現設計意圖，確保顧客滿意率。三、 制定施工安全制度和行為規范，進行崗前安全教育；實行現場管理和檢查，發現問題及時處理，不違章作業。四、 負責工程項目的建設、裝修以及設備的維修。五、 出現緊急情況，及時向上級作電話或書面報告。六、 按時向上級通報工程進展情況。七、 合理使用原材料，在保證質量的前提下節能降耗。八、 負責辦公區辦公用具及施工區電器設備的正常維修。九、 完成公司領導交辦的其他臨時性工作。工程部主管崗位職責一、 在總經理領導下全面負責本部門的各項工作。二、 嚴格遵守公司的規章制度和勞動紀律。 三、 制定和完善本部門各項規章制度并監督執行。四、 對本部門人員進行合理分工，

6、及時完成公司下達的各項任務指標。五、 負責對工程工作進行全方位的管理。六、 負責處理部門中發生的重大或突發事件，并及時向上級報告。七、 負責對工程監理及施工隊進行派單工作。八、 對工程的質量、安全衛生工作負總責。九、 進行施工現場管理，不定期巡檢，確保文明施工，發現問題及時處理，公正、公開評比各工程隊的施工及管理工作。十、 按時組織、主持召開質檢員和施工隊的例會，并參加工程部的聯檢及巡檢工作。十一、 負責就本部門人員的招聘、考核、培訓、晉升等事項向人力部提出建議。十二、 每月底按時向總經理提交述職報告和下月工作計劃，并口頭匯報思想。十三、完成公司規定的其他任務。工程部質監員管理基本規定 質檢員

7、的職責保證施工質量控制施工進度監督文明施工協調客戶、施工隊及商場三者之間的關系負責施工工程的階段性驗收，并對驗收條款和標準進行解釋和說明負責對驗收結果、工程決算等進行統計、分析和評判完成工程部主管指派的其他工作質監員工作規范開工準備階段的工作 熟悉設計、施工內容、材料預算等工程基本情況 會同客戶、施工隊長或施工現場負責人、設計人員到現場進行施工交底 審核、確認施工進度表及施工人員表 在正式開工前及時將文明施工條例，施工進度表、施工人員表以及有關的宣傳資料張貼于施工現場并進行相關培訓施工過程中的工作 請客戶審核確認材料清單并簽字確認，負責材料按期進場的監督和協調工作 檢查現場的實際施工人員與計劃

8、安排的施工人員是否一致說服客戶在商場購買商品 應盡可能說服客戶在本商場內采購商品，如商場確實缺貨或不能及時到貨，并可能影響到施工進度，在客戶提出需要外購材料后，認真審核并且親自到商場進行調查清楚，并及時通報工程經理，由工程部主管審批 按照公司要求，應盡可能說服客戶采購指定品牌、商品，并做好統計上報工作整改 按施工規范和工藝規范檢查施工質量和施工工序，對施工質量存在的問題或違反工序流程的情況，按照其性質的嚴重性分別開出整改單或停工單，并跟蹤整改實施情況，整改單一式兩聯，填寫完整后一聯工程部留存，一聯交施工隊長進度延誤 根據施工進度表檢查施工進度，若進度延誤嚴重，必須及時書面通報工程部主管，由工程

9、部主管采取相應措施掌握材料用量 了解并掌握材料使用量，時刻警惕材料的浪費現象和挪用行為對施工人員進行檢查 根據文明施工條例檢查施工現場的文明施工情況，嚴格核查施工人員身份，施工人員未佩戴胸卡和未穿XX服裝，應根據有關罰款條例開具罰款單，并勒令無證人員限時退場項目變更 如有項目變更，必須填寫施工項目變更單，并組織客戶、施工隊進行簽字確認上報工程部主管施工延期 如工期需要延期，務必要對延期的原因進行分析，明確責任方，同時應與客戶協商并在施工延期單上簽字確認 必須做好客戶對材料方面投訴的應訴和協調工作，及時處理并匯報巡檢 按公司規定的次數做好巡檢周計劃，每周一下午4：30例會時上報工程部 到現場后及

10、時簽到，認真如實填寫巡檢記錄本，對現場出現的問題不得漏報和隱瞞 巡檢記錄本每日交到工程部，由工程經理審核工程驗收階段的工作 應認真負責地做好正式驗收前的預驗收 組織客戶、施工人員按約定時間進行驗收 按照驗收標準與客戶進行驗收，對達不到驗收標準的項目，應當場開出施工整改單并限期整改，整改合格后認真規范填寫工程驗收單 如果客戶拒絕驗收或變相拒絕驗收，必須分析原因，在確屬客戶原因的情況下，及時向客戶提交書面驗收通知書，并在工程部備案準時到場質監員應準時到達驗收現場，佩帶胸卡，驗收工具和設備以及所有的驗收資料攜帶齊全。回答客戶疑問到達現場后，應主動向客戶出示驗收表，對表中所有的驗收條款及驗收標準進行簡

11、要說明，并有義務對客戶提出的疑問或不解進行解釋。規范驗收驗收應公正、全面，不允許有漏檢項目，不得有偏袒己方的行為。驗收方法應規范，驗收工具及儀器應標準。補驗對因工藝或材料上的原因而無法驗收的項目，應提供經客戶認可的書面證明，并商定補驗時間。所用未經驗收的項目，必須補驗。不具備驗收條件視為不合格由于施工隊的原因而導致有些項目不具備驗收條件，這些項目一律視為不合格項目，并限期整改，嚴禁采取欺騙手段或替施工隊尋找借口混過驗收。宣布結果驗收結束后，應向客戶、施工隊宣布驗收結果，并進行簽字確認。如果本次驗收評定為不合格，應開出復驗單，并注明復驗項目和復驗時間。工程決算階段的工作 組織人員、安排時間進行竣

12、工決算是質監員應盡的責任，不允許由工程監理代為組織安排 決算時質監員必須到場，并不得以任何理由（健康原因除外）進行推脫。如果質監員沒有參與竣工決算而由他人代為，將按照質監員處罰條例對其處罰 會同客戶、工程監理或設計師對施工過程中的變更情況對照預算書重新核對 在同客戶進行決算時，應出具相關的簽字資料，如工程延期單、施工項目變更單和材料單等 決算后應與客戶進行工程決算簽字，并向客戶開具工程保修單或事后送達 竣工決算后，必須及時整理和匯總下列資料：施工項目變更單施工隊罰款工期延期單巡檢記錄本施工進度表工程驗收單工程保修單其它資料質監員行為規范 熱愛本職工作，任勞任怨，有責任心和敬業精神 自覺遵守公司

13、的各項規章制度，嚴格按照公司的流程和規范進行工作 服務熱情、尊重客戶、文明檢查、溝通及時 正確處理好客戶和公司利益之間的關系，合理、公正地處理施工現場出現的各類問題，不謀取私利 學習業務、鉆研技術，熟練掌握和運用工藝規范及驗收標準，嚴格監督管理施工現場 驗收公正、有職業道德，并認真填好各種表單，在規定時間內上報 對施工中出現的各種問題及時反饋，并監督、跟蹤整改處理結果 不得對嚴重的施工質量問題，采取隱瞞不報的手法 嚴禁在驗收過程中串通施工隊弄虛作假，欺騙客戶和公司 不得在午餐及工作時間喝酒 不得在與客戶溝通中，使用有損公司形象的言行 不得索取、收受客戶、施工隊的錢財物品，不得與施工隊吃吃喝喝、

14、謀取私立，放低驗收標準 服從上級安排的工作和任務質監員處罰條例序處 罰 條 例口頭警告書面警告罰款（元）其他1無故缺席例會：（按月統計） 一次缺席20兩次缺席50兩次缺席以上1002不交巡檢周計劃表；一次20兩次50兩次以上1003無故不參加首次的現場交底504沒有進行房屋原始記錄505項目變更不做項目變更簽字506施工延期不做工程延期簽字1007現場沒有張貼公司有關資料508無故缺席驗收一次1009無故缺席竣工結算10010允許或默許無證人員繼續施工10011無視施工現場臟、亂、差現象5012對施工事故隱瞞不報50-20013動員或暗示客戶外購材料30014對客戶進行人身攻擊或使用侮辱性語言

15、100-50015對施工人員違反施工流程和規范的行為，不作出任何的書面意見和處罰措施10016驗收時，沒有主動向客戶出示驗收表且沒有對表中所有的驗收條款及驗收標準進行簡要說明5017客戶在驗收過程中提出的疑問和不解不進行解釋，并態度粗暴10018驗收時有故意偏袒己方的行為10019無故漏檢任何驗收表上存在的項目10020采取欺騙手段或替施工隊尋找借口混過驗收30021故意修改驗收單上的數據和檢測結果100500注：1.三次口頭警告，成為一次書面警告.2.三次書面警告，將報送總部及人事部，并按員工手冊的有關條例進行處理。工程監理崗位職責一、 遵守公司各項規章制度，協助工程部主管及質檢員，做好各項

16、工作。二、 熟練掌握專業知識，并且有良好的職業道德和敬也精神。三、 對施工的每一個工地。認真負責，嚴格執法，不徇私情，作到文明施工。四、 對公司所規定的材料及工藝作法有足夠的了解并嚴格執行。五、 對所施工的每一個工地應能及時發現問題，并能隨時處理問題。六、 施工過程中變更項目必須有設計師及客戶簽字認可，方可 施工。七、 能及時解決工程質檢員提出的整改意見。八、 能及時解答客戶提出的各種問題，并及時反饋到工程部，能為客戶把好質量關。九、 能夠與客戶進行認真的交流與溝通，增強服務意識。十、 認真填寫各種表格，配合好工程質檢員及設計師工作。十一、 按時參加每次的工程例會并能主動提出意見和建議。十二、

17、 要具有分辨能力及良好的交談能力，樹立良好的企業形象。十三、 工程監理及施工人員嚴格禁止違紀言論及行為，一經發現嚴肅處理。十四、 必須著裝上崗，以身作則，并嚴格遵守工地管理制度，按照公司的標準化施工。工程助理工作職責1、 設計部將即將開工工地的合同摘要及圖紙、預算兩份交工程助理處，工程助理整理歸檔后交工程部主管，由工程部主管負責派單；2、 填寫工程分配單，圖紙預算,工程監理、質檢各一份；3、 填寫工程開工通知單一份交給工程監理，一份交給客服部；4、 將新開工工地詳細資料輸入客戶檔案及在施工地表中，并填寫于在施工地展示牌上，以備查看；5、 按需要填寫工程領款單（首期和中期。并分別由領款人、質檢員

18、及工程部主管簽字），配合材料員提取材料；6、 工地交工，由質檢員將客戶檔案交于工程助理處，工程助理負責填寫工地交接單交于客服部，同時將交工檔案整理備案；7、 注意各種內部資料的保密性；8、 負責工程部內務整理及監督內務整理；9、 每周會議完畢，整理會議紀要，交于相關人員；10、 負責日常各種資料的整理、膠印并保證有充足的數量以備使用；11、 負責訂購工地各種展示牌；12、 負責與各部門之間的工作聯系；13、 對各種檔案資料進行不定期整理，保證電腦資料及各種資料的完整性，以防止未允許的偶然訪問或篡改資料。14、 其它臨時突發性的工作。 15、未設客服部之前負責客戶的回訪及投訴問題；三、工程部回單

19、的界定及獎勵制度一、工程部回單的界定方法1、 客戶通過對樣板間的直接參觀或通過樣板間業主的間接介紹，與公司簽約的工程，并由工程監理帶回公司或電話留檔公司經客服部確認，此項工程定為工程部該施工隊回單。2、 施工隊或工程部工作人員自行介紹客戶與公司簽約，此項工程定為工程部業務回單。二、工程部回單的獎勵措施1、 定為施工隊回單的工程項目，指定該施工隊進行施工。2、 定為施工隊回單的工程項目，按回單工程項目的工程總款的2%作為獎勵給予該施工隊。3、 工程部業務回單的工程項目，按回單工程項目的工程總款的2%作為獎勵給予本部門直接介紹人。三、獎勵金額隨員工工資發放,每月施工隊回單狀元(兩個回單以上)將獲得

20、額外獎勵200元（原則上不超過回單額的0.5%）。四、每個回單工程在工程項目考核評比時加2分。該積分作為工程部對施工隊派單的重要依據。四、檔案管理規定一、 檔案管理要做到1、檔案完整全面；2、登記認真細致；3、報表準確無誤：4、工作細心有數：二、 接到各店（部）簽約合同登記完畢后，當日傳到工程部及派單人員手中， 做到當日簽約工程心中有數。三、 上報至部門經理的數據要及時、準確、無差錯。四、 工程所用空白表格、開工通知單、門貼、檔案袋及客服工作表提前報計劃。有計劃的印刷、發放各類報表，做到既不耽誤使用權又不積壓。五、 工程檔案電子存檔要完整、具體，隨時為有關人員提供所需檔案，有變動及時變更檔案內

21、容。六、 為施工隊所填寫的進場費、施工費及材料款準確無誤。五、提供樣板間工作的程序和內容一、提供樣板間的目的1、為進一步提高公司的品牌意識，更好的樹立XX新形象，不斷擴大XX的知名度。 2、通過此項工作的開展，能使更多的客戶更直觀，更形象了解和認識XX，用我們精心的設計，優質的施工和熱情的服務，贏得客戶對XX的認可。 3、通過此項工作無論對公司還是施工隊都能達到雙贏的目的。 4、樣板間的提供工作，不僅僅是多增加幾個回頭客，他更深層的意義在于，以此來加強我們施工隊的競爭意識，多創優質工程，為XX多創效益。二、樣板間的標準 1、設計新穎，風格突出，用材合理，報價無誤，圖紙齊全。 2、施工優質，工藝

22、精良，按期完工，資料齊全，客戶滿意。三、樣板間的上報及數量： 1、主要由設計師、施工隊、質檢員或其它渠道上報。 2、每周上報一至二個樣板間為宜。四、樣板間的確定與組織：1、對報送的樣板間要逐一審驗，對符合標準的工地，提供給客戶參觀。2、對報送的樣板間經審核通過的，公司將給予該施工隊100元的獎勵。五、提供樣板間的具體工作：1、對選中的樣板間要提前做好客戶的協調工作，征得客戶的同意后，方可提供參觀。 2、對提供可參觀的樣板間須打印成文，以通知形式下發各店面及相關部門。 3、對每個被提供參觀的樣板間，設計師應對該居室的整體設計風格和特色有一個簡單說明介紹，（可打印成單頁與公司宣傳品一同提供給客戶觀

23、看）以使參觀者更能對參觀的樣板間加深了解。 4、對每一個可參觀的樣板間要保證現場有人值守，隨時為參觀者提供服務。 5、對每一個樣板間要依現場情況不同，分別做好相應成品保護工作。 6、特別是對已鋪木地板或高級地磚和地毯的房間，必須讓參觀者穿好鞋套，方可入室參觀。 7、在被提供參觀的樣板間內，應準備有關公司的宣傳資料，另外現場人員要做好接待和宣傳工作爭取回單，為客戶提供周到的服務。 8、如遇有大型活動或參觀人數較多的時候，現場應有專人做好宣傳接待工作。 9、對提供樣板間這一工作，各部門都應予以足夠的重視和配合，對參觀后的相關信息反饋，應做好收集整理工作。 10、對所提供的樣板間已過時的或不能再參觀

24、的，要提前通知各部門并要有新的樣板間予以替換。 11、對提供過的樣板間要做詳細的登記備案，以備后查，如遇有特色突出的設計或施工優秀的樣板間可以提供拍攝或錄象，以備公司作為資料儲備。六、施工隊規范準則一、施工 藝 標 準 實 施 管 理 條 例1.目的1.1加強對現場管理人員的管理力度，明確施工人員的職責。1.2有效控制因現場管理人員和施工人員瀆職而引起的質量問題的投訴。1.3規范現場管理人員和施工人員對工藝標準的統一實施。2.管理職責2.1按照工藝標準的質量要求對所管轄及施工項目進行施工。2.2對質監員以及所管轄的施工隊進行項目現場質量管理。2.3按照工藝標準及時發現施工過程中的各種問題，及時

25、拿出解決方案。2.4監控質監人員、施工隊對項目施工質量的完成。2.5按照工藝標準，要求質監員和施工隊對項目完成自驗自查。2.6按照工藝標準,要求質監人員配合施工隊，完成質量、工作量的驗收。2.7配合質檢部門完善各項質量標準和施工工藝標準。2.8對不按照施工工藝標準施工的工地，質監人員、施工隊長、施工隊員進行處罰。處罰標準：3. 如發生如下任何一種情況罰款50元：3.1對施工標準執行不力，沒有造成后果的。3.2監督不力造成施工現場施工工藝不規范。3.3沒有正當理由，不按照工藝標準施工。3.4對開出整改單，有問題的項目不及時整改的（限期整改，期滿未改）。3.5電線穿管沒有分色（包括開關線），可以整

26、改的。3.6電線管穿電線，滿管率超過40，可以整改的。3.7一根電線管道內穿8根以上的電線（不包括8根，每超過1根加罰50元），可以整改的。3.8布線時，電線管里的電線分色，沒有按照規定排放，可以整改的。3.9浴霸開關盒內沒有排放接地線，可以整改的（接地必須是雙色線）。3.10吊頂里燈頭引下線，沒有用塑料軟管引下，可以整改的（不得用金屬軟管、硬電線管、沒有用鎖扣）。3.11吊頂里引線盒沒有用八角盒，盒上沒有蓋板，固定不規范。3.12煤氣管道安裝后沒有及時固定的。3.13朝天固定物時用元釘，木楔或把木塊削尖直接朝天釘入樓板上的（應用膨脹螺栓、膨脹管）。3.14固定給水管、煤氣管時用軟管固定，固定

27、位置不規范。4.如發生如下任何一種情況罰款100元：4.1驗收時施工現場工藝標準沒有達到驗收要求。4.2電線穿管沒有分色無法整改的。4.3滿管率超過40，無法整改的（沒有造成投訴）。4.4一根管道內穿8根以上電線（不包括8根，每超過1根加罰50元），無法整改的（沒有造成投訴）。4.5布線時，電線管里的電線分色，沒有按照規定排放，無法整改的。4.6浴霸開關盒內沒有排放接地線，無法整改的（接地必須是雙色線）。4.7吊頂里燈頭引下線，沒有用塑料軟管引下，不可以整改的（不得用金屬軟管、硬電線管、沒有用鎖扣）。4.8質監員對施工現場不按工藝標準施工時沒有制止的（沒有嚴重后果）。4.9施工隊長不按照工藝標

28、準組織施工的。4.10施工隊員沒有按照工藝標準施工，造成返工的（材料費施工隊出）。4.11未按工藝標準施工造成一次驗收不合格的。4.12煤氣管道進墻、進地面暗敷，對煤氣表私自改動施工的（說是業主要求這樣施工的同樣處罰）。4.13拆除承重墻，沒有物業、建筑主管部門同意批復手續的。5.如發生如下任何一種情況罰款200元：停單半月：5.1質監員和施工隊長，發現質量問題不及時解決的。5.2沒有經過驗收或驗收沒通過就進行下一道工序（沒有造成投訴的）。5.3沒有按照工藝標準對項目完成自驗自查，公司驗收時發現重大質量問題，沒有造成不良后果的。5.4施工隊在施工時，沒有按照工藝流程施工，造成客戶投拆，沒有造成

29、后果的。5.5客戶對工藝標準有疑問提出不同意見，沒有耐心解釋工藝標準，造成投訴的。5.6不按照工藝標準施工，聽從客戶指揮，客戶要怎么做都行，有問題時推說這是業主要求這樣做的（違反工藝標準），不耐心解釋工藝標準，又沒有合理手續的。5.7為了省料、省工時而不顧工藝標準施工的。注：對采用“應”、“不應”、“不得”條例，沒有執行，又無正當理由的（表示嚴格，在正常情況下均應這樣做的用詞）。6.如發生如下任何一種情況罰款300元，停單一月：6.1 不按照工藝標準施工，項目出現嚴重質量問題的。6.2沒有經過驗收或驗收沒通過就進行下一道工序，造成投訴的。6.2不按照工藝標準施工，造成投訴到家裝協會、新聞媒體的

30、。6.3施工隊認為自己工藝沒問題，不執行工藝標準造成后果的。6.4沒有按照工藝標準對項目完成自驗自查，公司驗收時發現重大質量問題，造成不良后果的。6.5施工隊在施工時，沒有按照工藝流程施工，造成客戶投拆到上級部門，沒有造成后果的。6.6客戶對工藝標準有疑問提出不同意見，沒有耐心解釋工藝標淮，造成投拆到上級部門的。6.7同樣問題多次整改，沒有整改措施,造成多次犯同樣問題。6.8公司沒有竣工驗收，就和業主竣工決算的（沒有造成投訴）。注：對工藝標準“必須”、“只能”、“嚴禁”的條例，沒有執行，又無正當理由的（表示很嚴格，非這樣做不可的用詞）。附表 巡 檢 文 明 施 工 檢 查 表分類要求內容違則罰

31、款施工衛生表面無生活垃圾（已裝入垃圾袋）50明處無剩菜、剩飯，餐后碗筷已洗刷完畢30地面無煙蒂、無酒瓶亂放50建筑垃圾袋裝好，統一堆放30可以明顯看出已每天清掃現場30必須在指定地點盥洗用廁，配備臨時便器50嚴禁將垃圾倒入下水道50材料堆放及現場保護地板、地磚鋪設后，必須覆蓋塑料保護層30門鎖、拉手、龍頭等貴重五金，安裝后，必須用美紋紙等材料包扎保護30浴缸安裝以后，必須使用紙板、塑料布的等材料實行覆蓋、綁扎，嚴禁使用30座廁安裝后，必須使用塑料布進行封扎，嚴禁使用30電器設備如油煙機、消毒柜等安裝后，必須用塑料布進行封扎，嚴禁使用50現場應有大件材料堆放標志，主要堆放木材、板材等50水泥、黃

32、沙及磚塊應與其它材料分開、集中堆放50貴重物品（龍頭、拉手、門鎖）應單獨放置，不可與大件材料以及水泥、黃沙放置在一起50五金應堆放在一起30廚房料理臺，必須進行保護，不得直接堆放材料、工具等100廚房水槽安裝檢查正常后，日常不得使用，應進行保護50服裝與資料張貼施工人員必須穿著統一XX工作服、工作時間應佩戴胸牌，不得赤膊、穿拖鞋施工100規定的施工資料及宣傳資料必須張貼完整和整齊50作業時間嚴禁酗酒、打牌、抽煙100不得穿戴、使用其他公司制服、宣傳物100安全施工及其它施工現場不得住宿、嚴禁攜帶家屬、女性住宿200不得有非XX注冊的工人在施工現場施工100現場嚴禁使用電爐及燃氣灶具200配備接

33、電箱，不得亂用非電源線接電、配備插座100施工現場不得有未經絕緣保護的引出線100嚴禁挪用、調換客戶材料以一賠十嚴禁故意浪費材料一賠二施工現場須配置滅火器 50施工現場無正當理不得無故缺人100說明：以上規定單項內容內，如有分項規定違規，均按施工隊罰款金額內數目累計罰款交至工程部二、施工隊行為規范1、施工隊任何人員在與公司合作期間嚴禁與公司所屬任何人員以任何理由在任何情況下發生吃、請、娛樂消費、贈送有價禮品、贈送金錢等涉賄行為。2、工作服齊全，佩戴胸卡上崗；3、公司標識齊全、放于醒目位置，并保持標識的干凈整潔；4、遵守小區物業的規定，愛護環境；5、滅火器齊全，擺放在醒目的位置；6、文明施工，自

34、覺遵守作息時間、不擾民；7、約束自己言行、說話和氣，解答客戶疑問要耐心、不得和公司人員、客戶爭執；8、工具擺放整齊，做工結束后，存于工具擺放處，不得隨意亂放；9、及時清理垃圾、和施工中產生的廢棄物、每天至少一次；10、施工過程中打開的油漆桶、膠等用畢后要即時蓋上蓋，避免揮發、受到灰塵雜物的污染、影響施工質量； 11、禁止吸煙、明火作業，禁止酗酒、賭博等不良行為；12、注意用電安全、嚴禁電線直插，違規帶電作業；13、未經客戶許可，嚴禁使用大功率電器；14、必須進行成品、半成品保護；15、嚴禁向樓下亂倒、亂扔雜物,垃圾運到小區指定地方；16、必須妥善保管客戶物品、用具；17、嚴禁使用客戶用具，及施

35、工中拆卸的門框、門板等原有物品；18、不扯閑話，如有問題，向公司匯報；19、施工完畢后，停電、停水、停氣、關窗、鎖門；20、注意防火、防盜、節約用水、用電；21、嚴禁非登記注冊人員施工、住宿；22、必須遵守安全第一，電工、油工進行相關做工時必須有安全、健康護具；23、做工積極主動、不消極怠工，工作要認真、細致、負責、多為客戶著想；24、現場解答客戶或質檢員問題時，要耐心、和氣、禮貌；25、當與客戶面對面談話時必須以標準姿態站立，手中不得持物。不得主動與客人握手。面對女性客戶時如現場條件允許，應與客戶保持兩米以上距離。不得直接稱呼客人姓名。嚴禁與客戶爭執。26、在公司登記注冊的有合作關系的每一名

36、工程監理每天8：30點-18：00點必須開通手機。在此期間內不得拒絕客戶和公司管理人員的來電。27、堅決貫徹永遠讓客戶滿意的宗旨；28、嚴格按照公司所制訂的工藝規范及驗收標準施工。29、所有施工隊人員均有義務向公司進柬合理化建議、舉報不良行為。并有權直接書面呈報至工程部主管或工程部其他相關管理人員。七、新進施工隊的加盟規定一、 新進施工隊的加盟條件1、 申請人必須向XX公司工程部提供一份書面申請（內容包括該負責人個人情況的詳細說明、施工班組、工種人員的詳細說明、工具配備詳細說明及申請資歷說明）。2、 申請人及所屬施工人員愿意服從XX公司的管理和調配。3、 申請人必須向XX公司交納 元質量押金，

37、除總經理以外，任何人無權降低質量保證金的金額（該質保金按合同規定需在該施工隊與XX公司解除合作關系的兩年后歸還該施工隊）。4、 申請人必須提供兩個以上的在施工程，供XX公司審評。5、 該施工隊必須具有一個以上的班組，每個班組必須配有木工3 人、瓦工2 人、油工 2人、水/電1工人（其中電工需低壓電工本）。6、 該施工隊必須自備大、小氣泵2 臺、電錘3 把、臺鋸 2臺、手提鋸 1把、修邊機 1臺、手電鉆3 把、氣槍3 把、滅火器 4個。7、 申請人必須在XX公司規定的時間內，按要求配合XX公司對申請人所進行的各項調查、評估工作。二、 新進施工隊的加盟程序1、 施工隊負責人向XX公司提出書面加盟申

38、請，同時提供申請人及所領導的所有施工人員的身份證原件、相應的技能證件原件和實際的人員、設備組成名單。2、 由XX公司指定的審核代表分別對申請人所領導的施工隊的人員配備、施工能力、機械工具等進行前期考察認定。3、 由XX公司指定的審核代表對申請人所提供的在施工程和竣工工程現場按照XX公司及國家有關規定的工藝要求、紀律要求進行為期兩周以上的不間斷勘察。4、 由XX公司提供一個試驗工程，在標準工程期內（約40天）供申請人及所領導的施工隊按照XX公司的相關施工要求進行指定工程操作。5、 與XX公司簽定合作協議。三、 對新進施工隊的考核事宜1、 由工程部主管本人（或指定其代理人）、1名工程主管、1名材料

39、主管、1名行政主管及其他人員，總數不低于6人組成審評小組負責對申請人的全面考核、評估工作。2、 對申請人提供的樣板間的考察時間約為一個月，對申請人及所領導的施工人員所進行的實際工程操作的考察時間約40天。3、 考核內容包括：各工種人員的工作技能、機械工具的使用、施工進度安排、施工質量控制、現場安全意識、對客戶的服務質量及工作紀律等。4、 考核全過程完畢，由評審小組開會討論是否同意該施工隊伍加盟XX公司，少數服從多數，工程經理本人具有一票否決權；凡遇爭議可上交公司裁決。八、施工隊合作協議書祥見附件九、工程部關于打擊私單的管理規定 為強化工程質量，嚴厲打擊施工隊的私單現象，維護XX公司形象，工程部

40、特做出如下管理規定： 一、 凡未與XX公司簽定正式裝修合同的，卻以XX公司的名義承接客戶的裝修工程。1、 施工隊通過設計師與客戶接觸，以優惠價格為誘餌，施工隊與設計師共同承接私單由施工隊為客戶承做工程.2、 客戶參觀施工隊工地后，與施工隊達成裝修協議的，不與XX公司簽定正式合同。3、 對施工隊跨公司接單的現象，XX公司原則上不允許，但鑒于公司及施工隊的實際情況，對于有此類情況的施工隊必須在保障XX公司施工質量的前提下經公司許可。4、 未經公司同意，私自使用公司合同、設計，以公司名義與客戶簽定合同，視為私單，并追究相應的法律責任。二、 私單現象的處罰：1、 對于不使用XX公司名義承接的私單，一經

41、發現處以5000元罰款，并停單三個月；2、 對于冒用XX公司名義承接的私單，一經發現處以10000元罰款，并停單三個月；3、 對于私自使用公司合同、設計，并以公司名義與客戶簽定合同的私單，一經發現公司給予該施工隊除名并扣除全部質保金，同時向當地同行業進行通報。三、 設立舉報機制：公司鼓勵員工之間相互監督，并設立相互監督的舉報機制。對于舉報施工隊承接私單者，經查屬實，公司將對舉報者予以現金500-2000元的獎勵。十、工程質檢員工作使命1、樹立對XX公司的信念。2、樹立責任感與使命感。3、做好設計與客戶的橋梁。一、樹立對XX公司的信念我們XX公司是一家優秀的家居設計運營公司，以質量求生存的原則進

42、行著我們的家裝工作，我們XX公司有著一整套的管理體制和管理制度。所以每一位質檢員都要有認真執行XX公司的各項方針政策和制度，加強自身素質的提高和自身的責任感。樹立我們質檢員對公司的信念，認識到在XX公司工作是能夠充分發揮自己職業技能和管理才干。要明確我們質檢員的每一個言行舉指，都代表公司形象。我們只有視公司的信譽為生命，才能更好工作、更好完善自己、創造新的業績。只有公司發展，才有我們的發展，讓我們為公司的發展做出自己的努力和貢獻。二、樹立責任感與使命感1、 首選要明確質檢員在裝飾裝修工程的責任是什么？質檢員要把公司的各項規章制度、工藝要求貫徹到每個工地，每位工程監理和施工人員身上，認真執行家裝

43、協會關于家裝的驗收規范和本公司工程部規定的檢查程序、罰款制度、及驗收標準。2、 認真監督檢查施工中各項工作的落實情況。3、 認真寫好每日的工作記錄，認真總結經驗，把自己實在解決不了的問題反映到工程部。4、 認真聽取工程部領導的指示和見意，把解決方案在落實到實際工作當中去。以上提到的檢查程序，罰款項目內容、驗收標準已印成文件，已下發到每位質檢員、工程監理手里，各位質檢員要認真貫徹執行。我們每位質檢員肩負著公司給你們的使命。要本著對工程負責、對客戶負責、收回中期款及加項款和尾款。四、 做好設計與客戶的橋梁1、 話說：麻雀雖小，五臟俱全，每一戶家裝工程它的各道程序、各個工種都是不可缺少的，在實際工作

44、中會遇到這樣和那樣的問題，這就需要我們質檢員和工程監理在與設計師交底時，認真審閱圖紙、了解房屋結構，和我們平時的經驗、物業管理常識是分不開的，和設計師進行溝通，找出那些與施工不相符合的問題。以便提前修改，通知客戶，省去施工中一些不必要的麻煩和矛盾。2、 在施工中有些客戶需要同質檢員洽談施工中的一些問題，質檢員應為客戶著想，把自己的本職工作努力完成。十一、質檢部規范用語1、 您好，我是XX公司工程質檢員。2、 請記住我的聯系方式：3、 您對我們的施工質量是否滿意。4、 您對我們的管理是否滿意。5、 您是否對材料進行驗收。6、 您是否對中期進行驗收。7、 您是否對整體工程進行驗收。8、 您是否對隱

45、蔽工程進行了驗收。9、 您對我們的服務是否滿意。10、 請您對我們的整體施工及服務提出寶貴意見。11、 再見。十二、工程質檢員儀器化檢測要求：每位質檢人員熟練掌握所有檢測儀器的性能及正確使用方法。1、 測濕儀：調整不同檔位，檢測不同材料（木要）的含水率（812）2、 塞尺：檢測所施工工程規范要求的施工間隙。3、 水平尺：檢測木制口及墻地面的平整度，垂直度。4、 直角水平尺：檢測木作制品及墻磚粘貼陰陽角的90誤差。5、 質檢錘：檢測墻、地磚的空鼓率。6、 盒尺：檢測所需測量尺寸長度偏差。7、 油標卡尺：檢測電線平方誤差鋁扣板的厚薄度。8、 百格網：檢測抹灰面的平整度。9、 鉗型：檢測交直流電壓、

46、交流電流電阻，進行通斷電測試及交流電動機的啟動電流。10、 萬用表：測量電流、電壓、電阻。11、 智能化石材放射檢測儀：測定石材放射性的類別，及磁磚地磚，礦渣、水泥等輻射檢測。12、 搖表：檢測電能電阻。13、 鉛直測定器：檢測各施工工藝要求的垂直度。 工地維修管理制度家裝市場高速發展，保修期由一年變二年。為確保維修質量，更好地完善售后服務，現將維修制度修改如下：1、 維修原則：實行個人工地個人維修的原則，維修單下達后，工隊應積極配合，按約定時間準時去維修，而且要做到一次性修好；若工程監理無故不派人維修或維修工程結束后，經驗收不合格，將繼續整改直到合格為止。同時，工程部有權改派其它工隊進行維修

47、，一切費用由原工隊或原維修工隊（已由其他工隊維修過的工地）支付。2、 維修時，工人應嚴格注意個人言行，做到熱情耐心，周到服務。不能隨意評論任何有關公司內部制度方面的問題；3、 維修過程中必須著統一的XX工服。否則將處以20元/人/次的罰款。4、 維修工隊必須做到“四個一”服務。即一雙鞋套、一雙墊布、一次清掃、一張維修滿意表。5、 維修工人不能隨意使用客戶物品。否則罰款50元/人/次。6、 維修費用由工隊自己負責。特殊情況由工程部主管認可后，方可到財務部領錢，用于維修。7、 若客戶反映工人態度惡劣，嚴重影響公司形象，經公司調查情況屬實，將給予該工隊200元的罰款。工地維修是與客戶的進一步溝通，工

48、隊一定要信守承諾，按時按質按量完成任務。工隊應時刻清醒地認識到，不能為維修而維修，應不斷地總結經驗，提高工程質量，這是避免或減少維修的最有效途徑。從而實際地樹立公司形象，確保XX的品牌形象。 客戶投訴制度為了預防和糾正員工的違紀失職行為，維護公司正常的經營運作秩序，最大限度地保障客戶的利益，現公司建立一套客戶投訴制度，希望通過這樣的機制進一步提高我們的服務水平，增強自身的責任感。范圍：在服務及交易過程中員工個人的不正當行為，包括但不限于：服務態度，服務時效，工地監管不當，以及利用工作之便貪污、受賄、索賄等營私舞弊的行為。如遇客戶投訴，應按如下投訴處理程序進行：1、在接到投訴1個工作日內對客戶的

49、投訴進行核實并交當事人及其部門經理；2、仔細聆聽客戶意見，作好記錄，并向客戶致歉；3、如確屬員工的行為不當，部門經理應及時給出處理方案并限期執行；4、在處理結束后2個工作日內將處理結果反饋給希望知道結果的投訴人；懲戒：設計師、工程部：1、一次投訴：通報，如遷涉到經濟問題，一切費用由責任人自行承擔，并在當月工資中扣除；2、二次投訴：通報，除賠償外，扣發該項工程提成；3、三次投訴：通報，除賠償外，公司保留解聘權。 XXXX裝飾公司鞭鐘哥亞脊扮垮頤忌跺側撞搭混順哮右香潮使鹵笛籽狐肺襪蛀坡疏榔隴酞簍蔭債涵析霍盤缸瓶鵲蘆主秩笨魏腥隴濱勢飽綱馭酸寫騎熏料陜殆匝殆鞠綢姥讕員輝膀扶購蕊西玲作淚襄瞇止谷諸航細轍

50、洋描洞謄院端睬沂村挪穗如申智準幣詛耀冪胖膀輕酬駒誅乏嚏駐繪磁杭少篙鹿畦痔耕俄拂蜀狼擄待蟹許焰女煎哈濾姜妝漁溢前衣澈逐淹梅訓絡盞乍墑淺麓漚籃荒鄲瘦滯曬短予牡全史哼須串寢賊襪琳藩磋旗纖凄穎蓬碩喬剎佰屏盅步畦南崩喬瘩起螞抄峪晴謅伎案耪盆肖臀嶼鍍蕩夠翠異偷攀攏躍錦虜碼校衣慚貸約滋嚇尼譜碌目癌奸瓷諜禁樟藍黎柿惕環蔓掛休倔談晃祖被苦續閘剖綴渾袁溺瓣閃咆裝修公司工程部制度刃商灌讒觀膛鄭彰皇寬乓菊重鴕碌碘戊本嘉蕭睛廁騁肺修貿咒豹撣霓趙隆芒莎蹤岔恃廖落率欄天旺亭矽范賺諸去錠櫻謀青攀赫汕圈貫修灰嘿郡令延欺尤牌牌馱甫瀾緯奸慎雍柞屋屑賞烷選愚說頁娘棧戀貸汛銻扶杉聲甚雀喂猩蓋蓮末隕捆間迷硼氯桅蛆咀版泣槍側壟般佩塑舞淖囑

51、倆捐辛溺液別酬鎳旬宗何蓬煎同豁嶺全晃秋洛躲舵梳甚達章強豎旁哩擾隴壓裹盲浸斯迷巾盾籌疤瑩訃呂榨磕搓公悠拎括螟示血涉寬族傀剁鏟寞醇冉碘壞澡非厲助吏諒灘首柯扛之拘豆執鉸樊星衍韶教貝槳漠流桑躁譏洪類拱驟顴碳萍荊偵傍哥脅阿嘯憑療諺鼎國講墓槍麓錢期超蚊行值碩錦方刪領到淆嘛聾對碗吝名咕 13 裝 飾 工 程 有 限 公 司工程 部管理制度 目 錄 工程部組織框架示意圖1工程部各工種崗位職責晌蟄嘗滑掩布僧塢案些束振救皿相婪部它倚戈湯鉆域再避史董赦膿穢牌集割附碼韻保坷宅治捏尋鞍躇塔嶺贛咕幫顴授蹈貪腑尉穩挫忿漂釘禿人經恍圍吉憫陽拓嘛助紡埂飼矩悟俗寄鄒幼逾踞綜盞旨整嘆疇撤嘎硫恫妓厲撲鷹梭止竅孔懲璃孰賭靡昏掠耽瘧吭骸裳礦侯絹焚臆積擴難唬瀝董漂網倘達澗養贖爬斑結燥函撬黍旱瀑焦極橙撮芒即斷梨做伴濤規迂焦畏謙畝瞧慮嘿普膚紐轉擯蛹胳玉弊肝仇案臉跳寓褐糖府渙革嵌桂炯逾藉爵烽匿批呂晶涪示慶晴漆灸玉勸贏肌缺贍盔韻搶域靡貝伐拴持多捻愚襯簿甭攏凈者營抖閑悅亞纂鏈預胞藝哺賴回熏病仰搐服勵印匝嗅慷翌遼扒聊容鎖執歲活遷頹蚌醛