物業(yè)管理公司試點樣板小區(qū)物業(yè)管理提升方案（13頁）.doc
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物業(yè)管理公司試點樣板小區(qū)物業(yè)管理提升方案（13頁）.doc
1、嘉定家園三期物業(yè)管理提升方案嘉定家園三期物業(yè)管理提升方案 上海物業(yè)酒店管理集團有限責任公司分公司 2016年5月2日 家園三期物業(yè)提升方案家園三期物業(yè)提升方案 為了全面提升上海住宅物業(yè)的管理水平，更好的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，根據(jù)置業(yè)上海公司的 要求，物業(yè)上海分公司將家園三期作為今年物業(yè)提升試點小區(qū)，從硬件到軟件全方位進行提升。全力打 造上海物業(yè)樣板小區(qū)，從而以點帶面全面提高上海所有住宅樓盤的物業(yè)管理能力和服務(wù)水平。 一、一、 家園三期現(xiàn)狀家園三期現(xiàn)狀 家園三期現(xiàn)有住宅 1038 戶；入住 500 戶（約 400 戶為出租 戶），管理面積 11.05 萬，收費面積 8.58 萬，物業(yè)管理費
2、1.70 元，年總收入按物業(yè)費 95%收繳率、空置費 100%收取，總收入為 2508000 元（其中包括物業(yè)費、空置費、車庫管理費、其他收益等）。物業(yè)管理年支出費 用：管理人員費用 1545925 元/年；能耗費用：372000 元/年;設(shè)施設(shè)備及綠化維保費用 500000 元、辦公費用 44000 萬元。2013 年預計盈利 46075 元。 現(xiàn)有管理人員 43 名，其中經(jīng)理 1 名、經(jīng)理助理 1 名、客服 3 名，出納 1 名，工程維修 3 名，保安員（外包） 20 名，保潔員（外包）：14 名； 為了深入了解和掌握家園三期小區(qū)目前的物業(yè)管理軟硬件情況，物業(yè)上分公司對照全國物業(yè)管理示范住
3、 宅小區(qū)標準中 8 項 59 條，組織了一次全面檢查，結(jié)果是硬件方面 32.80 分獲得 17.50 分，軟件方面 67.20 分獲 得 33.80 分，總分 51.30 分，離上海市優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)要求的 95 分存在較大差距。目前主要問題如下： （一）物業(yè)管理及服務(wù)方面存在的問題 1、質(zhì)量保證制度未落實、未實行考核規(guī)定、作業(yè)指導書落實情況不佳； 2、房屋及配套設(shè)施設(shè)備權(quán)屬清冊不齊全； 3、客服下班后只能做到接待報修和求助，無法做到接受業(yè)主的建議、問詢、質(zhì)疑和投訴； 4、未建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率和返修率未統(tǒng)計； 5、保安形象及整體素質(zhì)達不到要求； 6、未能做到進入小區(qū)車輛全部登記； 7、保潔人員責任范圍內(nèi)的工作無人監(jiān)管，保潔工作不到位; 8、綠化帶存在踐踏、碾壓、斑禿現(xiàn)象； 9、2012 年物業(yè)費收
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