1、目 錄 第一章 整體管理方案策劃 . 1 一、項目調研 . 1 二、管理目標構建“文化社區” . 2 （一）倡導“全員參與”的管理文化 . 2 （二）推廣“平等互動”的服務文化 . 2 （三）營建“和睦親善”的社區文化 . 3 （四）塑造“親和人文”的環境文化 . 3 三、北城春色小區管理模式 . 3 四、擬采取的管理服務措施 . 4 （）實施“質量、成本雙否決”運作機制 . 4 （二）建立“加油站式”的員工培訓機制 . 4 （三）實現與城市商業住宅區的資源共享 . 5 （四）建立“物業管理信息島” . 5 （五）倡導開放式的管理服務 . 5 （六）提供個性化的裝修套餐服務 . 6 （七）構建
2、服務平臺客戶服務中心 . 7 （八）構建網絡化的物流鏈虛擬倉庫 . 7 （九）管理體系的全面整合和提升 . 7 （十）致力于共用設施、設備的循環改進 . 7 （十一）引入直飲水系統（遠期目標） . 7 第二章 管理機構設置和規章制度 . 8 一、機構設置、部門職責等 . 8 （一）機構設置 . 9 （二）管理框架的組織框圖 . 10 二、管理規章制度、小區近期目標和遠期目標 . 13 (一)管理規章制度 . 13 (二)崗位工作標準 . 13 (三)考核辦法及落實措施 . 13 (四)近期目標和遠期規劃 . 14 三、物業用房經營及折舊方案 . 15 （一）物業用房的配備和利用 . 15 （二
3、）辦公設備配備 . 16 （三）辦公設備、設施折舊安排 . 17 第三章 管理人員的配備和管理 . 18 一、人員配備及培訓計劃和內容 . 18 （一）“北城春色小區”人員配置表 . 18 （二）員工基本培訓方案 . 19 二、人員錄用、考核標準及獎懲淘汰機制 . 20 （一）錄用 . 20 (二)考核 . 20 (三)員工獎懲 . 21 三、人員上崗儀表、行為、態度標準 . 21 (一)儀表 . 21 (二)行為 . 21 （三）態度 . 22 第四章 企業創優規劃和具體實施方案 . 23 一、爭創“物業管理優秀住宅小區”的可行性方案. 23 二、房屋設施、設備管理，維修管理方案 . 24 三、市政等公共設施管理具體實施方案 . 27 四、環境衛生的具體實施方案 . 28 五、綠化養護管理的具體實施方案 . 29 六、公共秩序的維護、治安配合的具體實施方案 . 30 七、各類管理檔案的建
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