哈爾濱工商局家屬樓物業(yè)管理方案(30頁(yè)).doc
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哈爾濱工商局家屬樓物業(yè)管理方案(30頁(yè)).doc
1、哈爾濱工商局家屬樓物業(yè)管理方案哈爾濱工商局家屬樓物業(yè)管理方案 一、一、 整體方案策劃思路整體方案策劃思路 針對(duì)本物業(yè)小區(qū)的自然條件和業(yè)主構(gòu)成特點(diǎn),按照相關(guān)物業(yè)管理規(guī)定 和物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),本公司準(zhǔn)備對(duì)#工商局職工住宅小區(qū)采取的 總體管理思路為: (一)、安全管理(一)、安全管理 安全管理是物業(yè)管理中最敏感、最重要、最為業(yè)主所關(guān)注的工作,必須做 到萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)本小區(qū)的特點(diǎn)。本公司采取全封閉式管理,即在人員管 理上將進(jìn)出小區(qū)的人嗩嚴(yán)格實(shí)施“來(lái)訪登記”的方式進(jìn)行控制;在交通、 物品出入管理上,采用本公司獨(dú)有的“記憶規(guī)范”法,對(duì)小區(qū)業(yè)主的車 輛粘帖有本小區(qū)標(biāo)志的準(zhǔn)停卡,標(biāo)準(zhǔn)化管理,以確保車輛及物
2、品出入的安 全;同時(shí),本公司獨(dú)特的“安全預(yù)案制”、“巡樓制”“不均衡管理法” 也將全面應(yīng)用于阿城市 工商局職工住宅小區(qū),以確保本小區(qū)在安全管理 上的萬(wàn)無(wú)一失。 保安人員素質(zhì)要求:采用復(fù)員軍人,采取每周六天制準(zhǔn)軍事化管理、 培訓(xùn);所有服務(wù)于本小區(qū)的保安人員年齡均在 22-28 歲,身高 173 以上。 門崗人員必須跨立服務(wù),每天見(jiàn)業(yè)主的第一面均要敬禮;統(tǒng)一著裝,配飾 “人性化”服飾。 (二)、公共事務(wù)管理與人性化服務(wù)(二)、公共事務(wù)管理與人性化服務(wù) 針對(duì)本小區(qū)的實(shí)際情況,本公司準(zhǔn)備在公共事務(wù)管理中全面推行標(biāo)準(zhǔn) 化管理和人性化服務(wù)的管理模式,特別措施有: 1、設(shè)定小區(qū)服務(wù)中心。采取酒店式一站式服務(wù)
3、的方法,只需業(yè)主打一 個(gè)熱線服務(wù)電話 ,所有生活中的問(wèn)題均可在承諾的時(shí)間得到處理。 2、“時(shí)效制”所有管理處的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制,在對(duì)業(yè) 主公開(kāi)承諾的時(shí)間內(nèi)完成。 3、承諾制、這是本公司最新引進(jìn)的全國(guó)行業(yè)享有盛譽(yù)的人性化服務(wù)制 度,通過(guò)承諾制的全面推行必將大大提高物業(yè)管理的服務(wù)水平。 4、不均衡管理、所有員工的工作均是按照業(yè)主的生活節(jié)奏設(shè)計(jì)的,均 以滿足業(yè)主的生理需要和心理需要為主要目標(biāo)。 (三)、消防管理(三)、消防管理 對(duì)做好本物業(yè)小區(qū)的消防工作我們將采取以下措施: 、 嚴(yán)格按照 有關(guān)消防法規(guī)的要求,協(xié)助實(shí)施竣工驗(yàn)收和組織實(shí) 施接管驗(yàn)收。 、 建立防火規(guī)章制度,由管理處與大廈業(yè)主簽定消防責(zé)任 書(shū),關(guān)實(shí)施必要的獎(jiǎng)懲措施。 、 建立一支由管理處全體員工及部分業(yè)主共同參加的義務(wù)消防 隊(duì),定期組織消防演習(xí),完善自救體系。 、 經(jīng)常進(jìn)行防火檢查,及時(shí)清除消防通道違夫擺放的物品,消除 業(yè)