1、錦繡江南小區物業管理方案錦繡江南小區物業管理方案 管理目標管理目標 一、管理目標： 1、業主委員會成立后 12 個月至 18 個月，達到當陽市安全文明（優秀住宅）小區標準； 2、業主委員會成立后 24 個月至 30 個月，達到宜昌市優秀住宅小區標準； 3、業主委員會成立后 36 個月至 42 個月，達到湖北省物業管理優秀住宅小區標準； 二、分項指標： 1、完好率： 100 2、房屋零修、急修及時率： 99 3、維修工程質量合格率： 100 4. 管理費收繳率： 85 5. 綠化完好率： 99 6. 清潔、保潔率： 99 7. 道路完好率及使用率： 100 8. 化糞池、雨水井、污水井、沙井完好
2、率： 100 9. 排水管、明暗溝完好率： 100 10. 路燈完好率： 100 11. 停車場完好率： 100 12. 公共文體設施、建筑小品完好率： 100 13. 小區內重大刑事案件發生率： 0 14. 小區內治安案件發生率： 1年 15. 消防設施、設備完好率： 100 16. 火警發生率： 1 17. 火災發生率： 0 18. 違章發生率： 2 19. 違章處理率： 100 20. 用戶有效投訴率： 2 21. 有效投訴處理率： 100 22. 管理層員工專業培訓合格率： 100 23. 特種作業員工持證上崗率： 100 24. 維修服務回訪率： 30 25. 業主（住戶）對物業管理
3、綜合滿意率： 98 服務特色服務特色 一、 實行“菜單式”服務模式 即物業公司除了提供常規性的公共服務外，還提供了多種多樣的特約服務，將服務深度滲入到客戶的 衣、食、住、行中，并明碼標價，除公共服務是必選的項目外，客戶可根據自己的需要選擇不同的特約服 務，并支付相應的費用。 二、 快速、完善的服務形式：首問責任制+三分鐘服務承諾 1、首問責任制：每一位員工都有責任和義務接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統一傳遞 到辦公室，并告訴建議人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情 況直至客戶滿意為止。 接待服務建議時應對處理時間做出適當的承諾，盡量在最短的承諾時間內處 理完畢，因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現同一件事情有 兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在 1 2 天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢 后，由處理人與對方交
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