廣州市果嶺壹號住宅小區物業服務理念管理方案（13頁）.doc
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廣州市果嶺壹號住宅小區物業服務理念管理方案（13頁）.doc
1、果嶺壹號物業果嶺壹號物業服務理念管理方案服務理念管理方案 一一、管理服務目標與整體策劃、管理服務目標與整體策劃 （一） 管理服務目標 物業管理服務的最終目標是創一方文明、保一方平安，使住戶安居樂業，使物業管理服務的最終目標是創一方文明、保一方平安，使住戶安居樂業，使 該物業保值增值。該物業保值增值。 物業管理服務主要包括兩大部分，一是對物業的管理，二是對住戶的服務。物業管理服務主要包括兩大部分，一是對物業的管理，二是對住戶的服務。 1、 將果嶺壹號作為廣州物業管理的典范實施管理，將將現代現代酒店管理與物業管理融為酒店管理與物業管理融為 一體一體，以高起點的管理、高標準的服務、高素質的人員，從而
2、達到社會、環境、經濟的高 效益。 2、 內部管理上實行定員、定量、定額方式，以科學的管理方法，合理調配各工作崗位的 專業技術人員，量化各崗位的工作指標，以嚴格有效的考核制度來控制服務質量，使管理 隊伍的業務技能不斷提高，綜合素質不斷完善，為管理好果嶺壹號，服務于?。ㄓ茫?戶打好堅實的基礎。 A 正確處理好開發商與?。ㄓ茫糁g的關系，維護兩者的合法權益，在項目的前期介 入階段，從物業管理的角度，給開發商提出合理的建議，為?。ㄓ茫襞艃灲怆y，讓住 （用）戶稱心如意，安居樂業，讓其感謝開發商、感謝物業公司。 B 通過嚴格管理與優質服務，更進一步提高開發商的名牌效應，將有效地促進小區的銷 售。 C
3、在物業管理方面，計劃從?。ㄓ茫羧胱∑鹨恢苣暝u上廣州市物業管理示范小區。 D 通過高水平的物業管理，讓住戶享受“五星級”的家園，讓開發商、 業主對該管理深 感滿意。 E 通過科學的管理服務，使該物業及其設施、設備、綠化等延長使用期，確保開發商和 業主的物業高度保值、增值。 F 通過對果嶺壹號的管理，更加提高物業服務公司的名牌地位。 （二）管理服務目標整體策劃 果嶺壹號的管理服務工作將按照“用心管理、真誠服務”的原則，對本小區的住 宅及商鋪部分實施一體化管理的綜合服務。一體化管理，管理處設有客戶服務中心管 家部，小區的住宅及商鋪由小區主任統一領導，客服主任統一管理的組織架構，靈活、高 速、有效地協調、處理住宅及商鋪管理中出現的各種情況和問題，保證小區的正常運作， 受理業戶投訴，監督服務質量，確保各項管理工作暢順。管家部設有綜合事務組，全面負 責小區住宅部分和商鋪部分的日常管理服務工作，充分發
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