成都房地產項目銷售中心物業管理方案(50頁).doc
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成都房地產項目銷售中心物業管理方案(50頁).doc
1、成都某地產銷售中心物業管理方案 目 錄 一、管理目標 . 2 二、管理架構 . 2 三、人力資源配置 . 2 四、品質保證 . 4 五、護衛員管理方案 . 5 (一) . 人員配置: 5 (二) . 各崗位職責 5 (三) . 值班時間安排 5 (四) . 護衛員的工作標準 5 (五) . 護衛管理工作文件 6 標題:護衛主管職責描述 . 7 標題:護衛領班職責描述 . 7 標題:護衛員工作守則 . 8 標題:大門崗 . 9 標題:巡邏崗 . 11 標題:護衛器械管理 . 12 標題:交通指揮 . 13 標題:護衛員交接班工作細則 . 14 標題:護衛員處理問題的具體步驟及注意事項 . 15
2、標題:常見公共秩序問題處理 . 16 標題:緊急集合 . 17 標題:護衛員儀容儀表禮節禮貌管理規定 . 17 標題:護衛員學習與訓練制度 . 19 標題:護衛服務管理過程檢驗 . 19 標題:滅火應急管理 . 20 標題:突發事件處理 22 六、保潔管理方案 . 25 xxxx 展示區保潔標準 . 25 清潔工工作時間、責任范圍劃分 . 26 保潔領班工作職責 28 保潔員管理規定 28 保潔周期安排 . 28 銷售中心保潔作業文件 . 31 1.室內保潔標準作業規程 31 2.室外保潔標準作業規程 33 3.特殊環境保潔標準作業規程 35 4.玻璃、燈具、不銹鋼的保潔規程 36 5.垃圾收
3、集與處理標準作業規程 37 6.保潔員行為規范工作規程 38 七、水電維修管理方案 . 41 標題:維修服務標準 41 標題:銷售中心報修處理程序 42 標題:維修部維修領班職責 44 標題:維修指導書 46 八、配合二期銷售,加強對天府 xxxx 一期的管理,提升管理服務形象 . 49 九、特情方案 . 49 第一章第一章 一、管理目標一、管理目標 通過我公司與貴公司的強強聯合,并充分利用我公司在成都市的各方資源,實施對 xxxx 銷 售中心(含售樓部場地)的物業綜合管理,營造一個美好和諧的樓市營銷氛圍,樹立企業 品牌,促進樓盤銷售。 第二章第二章 管理架構管理架構 第三章第三章 人力資源配置:人力資源配置: 對項目組全體職員進行全面培訓上崗,我公司立即組建二期展示區項目部,進行人員籌備 成都分公司 總經理 護衛班 清潔班 水電維修班 現場經理 (物業咨詢員) 組建工作,并進行人員培訓。