成都住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理方案表格豐富(94頁).doc
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成都住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理方案表格豐富(94頁).doc
1、成都住宅項(xiàng)目成都住宅項(xiàng)目 物業(yè)管理服務(wù)方案(討論稿)物業(yè)管理服務(wù)方案(討論稿) 物業(yè)顧問(成都)有限公司 二零一零年十二月 “住宅項(xiàng)目”物業(yè)服務(wù)管理方案“住宅項(xiàng)目”物業(yè)服務(wù)管理方案 目目 錄錄 第一章第一章 “住宅住宅項(xiàng)目項(xiàng)目”項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目基本情況 . 3 3 第二章第二章 “住宅住宅項(xiàng)目”項(xiàng)目定位項(xiàng)目”項(xiàng)目定位 . 4 4 一、項(xiàng)目特點(diǎn)一、項(xiàng)目特點(diǎn) . 4 二、管理難點(diǎn)和重點(diǎn)二、管理難點(diǎn)和重點(diǎn) . 4 第三章第三章 “住宅住宅項(xiàng)目項(xiàng)目”物業(yè)服務(wù)理念及模式物業(yè)服務(wù)理念及模式 . 4 4 一、一、 客戶受眾分析:客戶受眾分析: . 4 二、二、 物業(yè)服務(wù)目標(biāo)物業(yè)服務(wù)目標(biāo) . 5 1 1、總體
2、目標(biāo)、總體目標(biāo) . 5 2 2、目標(biāo)分解、目標(biāo)分解5 5 三、三、 服務(wù)理念:服務(wù)理念: . 10 1 1、4S4S 滿意戰(zhàn)略滿意戰(zhàn)略 . 1010 2 2、服務(wù)管理理念:、服務(wù)管理理念: . 1010 四、四、 服務(wù)具體模式服務(wù)具體模式 . 11 第四章第四章 “住宅住宅項(xiàng)目”物業(yè)服務(wù)人員安排項(xiàng)目”物業(yè)服務(wù)人員安排 . 1212 一、 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 . 12 二、崗位工作時(shí)間建二、崗位工作時(shí)間建議及崗位設(shè)置建議:議及崗位設(shè)置建議: . 13 二、 項(xiàng)目總經(jīng)理管理職責(zé)及各部門職責(zé)分工項(xiàng)目總經(jīng)理管理職責(zé)及各部門職責(zé)分工 . 15 1 1、項(xiàng)目總經(jīng)理的管理職責(zé)、項(xiàng)目總經(jīng)理的管理職責(zé) .
3、 15 第五章第五章 物業(yè)服務(wù)制物業(yè)服務(wù)制度目錄度目錄 . 2020 一、一、 公眾制度公眾制度 . 20 二、二、 服務(wù)制度目錄服務(wù)制度目錄 . 20 三、三、 作業(yè)指導(dǎo)書目錄作業(yè)指導(dǎo)書目錄 . 21 第六章第六章 員工規(guī)章制度及績效考核辦法、員工培訓(xùn)計(jì)劃員工規(guī)章制度及績效考核辦法、員工培訓(xùn)計(jì)劃 . 2121 第七章物業(yè)服務(wù)管理方案第七章物業(yè)服務(wù)管理方案 . 37 一、實(shí)施計(jì)劃一、實(shí)施計(jì)劃 . 37 二、物業(yè)服務(wù)實(shí)施方案二、物業(yè)服務(wù)實(shí)施方案. 4242 (一)交房與商戶裝修管理服務(wù)方案(一)交房與商戶裝修管理服務(wù)方案 . 42 (二)(二) 物業(yè)共用部位、商戶或使用人自用部位維修服務(wù)方案物業(yè)共用部位、商戶或使用人自用部位維修服務(wù)方案 . 43 (三)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施、設(shè)備的管理、維修方案(三)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施、設(shè)備的管理、維修方案 . 44 (四)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境保潔方案(