1、目錄目錄 一、一、 前言前言 二、二、 管理目標管理目標 三、三、 管理設想管理設想 四、四、 管理組織機構管理組織機構 五、五、 客戶服務客戶服務 六、六、 安全管理安全管理 七、七、 設備設施管理設備設施管理 八、八、 清潔綠化管理清潔綠化管理 九、九、 管理費預算管理費預算 十、十、 服務程序服務程序 十一、結束語十一、結束語 一、前言一、前言 星河國際是大師聯袂打造的城市經典之作，其優越的地理位置，CBD 中央商務社區，超一流的高水平建筑設計，中心區旗艦級國際住宅,不僅是樓宇 本身的魅力所在，而且也為物業管理提供了優越的硬件條件，只要我們努力營 造“國際化”的生活氛圍，想人所想，隨人所
2、愿，以至真至誠，求至善至美， 堅持“以您為尊、以您的生活為尊”的服務理念，就一定能使星河國際以其 高檔次、高品味、高資質的建設和高水準的管理贏得每位業主的青睞。 二、管理目標二、管理目標 1總體目標： 11 一年內使星河國際達到市級示范小區標準，市安全文明小區；二年內 達到省級示范小區標準，三年內達到國家級示范小區標準。 12 各項工作規程符合物業管理 ISO9001：2000 體系和 ISO14001 體系標 準。 2具體管理目標： 房屋完好率 100； 房屋零修及時率 100； 維修工程質量合格率 100； 設備保養率 100； 設備完好率 98以上，大型及重要機電設備 100； 用戶滿意
3、率 95以上； 零修急修及時率 100，返修率不高于 1，有回訪記錄； 清潔保潔率 99以上； 綠化完好率 98以上； 管理范圍的照明完好率 98以上； 管理責任造成的刑事案件和火災事故 三、管理設想三、管理設想 1定位 11 環境定位：設計者在的設計中，精心為星河國際營造了一個具有現 代風情的大型空中園林廣場，給人以如詩如畫的感覺，雙會所充分滿足 工作與休閑的雙重需要。作為物業管理者就要極盡環境之優勢，充分營 造一種人與自然相融通的氛圍。提倡環保概念，使人、建筑、自然三方 面相融合的高檔樓盤。 12 人文定位：現代生活方式，高尚生活品味，已成為被現代人全面接受的 居住理念。在管理上，我們將把“溫馨服務、親情管理”作為服務主 題，為星河國際用戶提供安全、舒適、優雅的生活和辦公環境，做到 看得見的地方要顯現尊貴氣派，看不見的地方要更加細心，讓用戶感受 到熱情、溫馨的服務，充分領略在尊貴生活的
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