房地產小區項目物業管理服務方案范本（68頁）.doc
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房地產小區項目物業管理服務方案范本（68頁）.doc
1、目錄目錄 xx 小區物業管理方案 物業管理風險防范機制 秩序維護管理 消防應急預案 電梯困人預案 突發停電應急預案 燃氣泄漏應急預案 偷竊和破壞事件應急預案 意外傷亡應急預案 小區封閉式管理方案 車輛管理方案 安全事故零報告制度 裝修管理制度 環境管理 組織架構 保潔制度及操作手冊 保潔方案 xxxx 小區小區物業管理方案物業管理方案 一、管理服務費及代收代繳費收取率一、管理服務費及代收代繳費收取率 國優標準 98 承諾指標 98 測定依據 實收費用額/應收費用總額10098 質 量 保 證 措 施 1、加強宣傳，提高業主對物業管理的消費意識。 2、以法規優質服務促進業主交費的積極性。 3、采
2、取節假日照常辦公、提前預約、上門方式，方便業主交費。 4、由手工收費逐漸過渡到電腦劃帳，并提供“一本通”服務。 5、對于欠交管理服務費的行為，我們將采取管理公約中規定的合理措施予以催繳，必要 時采用法律手段作為催繳措施。 二二、房屋及配套設施完好率、房屋及配套設施完好率 國優標準 98 承諾指標 98 測定依據 完好、基本完好房面積/建筑物面積10098 質 量 保 證 措 施 1制訂詳細的房屋及配套設施維修養護計劃，并嚴格執行。 2房屋及配套設施的巡查、保養頻率及質量標準量化分解到個人。日常維護檢查與定期維 修巡查相結合，確保良好狀態。 3嚴格裝修管理，建立立體交叉式的監管網絡，對進入小區的
3、施工單位實行跟蹤管理，防 止損壞結構、危及配套設施安全的行為。 三三、房屋零修、急修及時率、房屋零修、急修及時率 國優標準 98 承諾指標 99 測定依據 已完成零修急修數/總零修急修數10099 質 量 保 證 措 施 1建立嚴格的房屋修繕制度，實行 24 小時值班，設立業主報修專線電話。 2維修人員應在接到維修通知單 10 分鐘內到達現場，零修立即處理，急修不過夜。 3.根據小區的功能和特點，儲備合理數量的常用材料，以備急用。 4.實行報修填單制，維修完成后經報修人簽字確認后返回存檔。 5.每月對維修及時率進行一次統計，結果作為相關部門及個人的考核依據。 四、四、維修工程質量合格率及回訪率維修工程質量合格率及回訪率 （一）維修工程質量合格率 國優標準 100 承諾指標 100 測定依據 質量合格的維修單數/總維修單數100100 質 量 保 證 措 施 1、加強對維修技工的專業培訓，所
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