江西省屬高校青年教師住宅小區物業管理投標方案（190頁）.doc
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江西省屬高校青年教師住宅小區物業管理投標方案（190頁）.doc
1、江西省屬高校青年教師住宅小區 物業管理投標方案 第一章 物業管理服務的整體設想及策劃 提要： 服務宗旨以客戶為中心 服務方針質量第一，科學管理，精益求精 管理定位溫馨、安全 管理目標全國物業管理示范小區標準 管理優勢經驗、理念、配套 管理重點整體形象，物業安全，裝修管理 五項措施ISO9000質量管理體系，嚴密的安全管理體系，科學的人力資源管理體系，嚴 格的監督管理體系，高效的客戶關系管理和信息處理系統 管理特色安全，運作機制，機電管理，環境管理，檔案管理，溝通 一、服務宗旨 我們的服務宗旨是：以客戶為中心，為客戶提供滿意的服務，讓客戶以良好的建議取代投 訴。 以客戶為中心：企業依存于客戶，理
2、解客戶當前和未來的需求。 為客戶提供滿意的服務：滿足客戶的需求。 讓客戶以良好的建議取代投訴：“滿意只是起點”，超越客戶的期望，贏得客戶的參與與支 持，為共同不斷提升管理水準出謀劃策！ 二、服務方針 我們的服務方針是：質量第一，科學管理，精益求精。 質量第一：“在質量和效益面前，我們首選質量”，視質量為我們企業的生命。 科學管理：管理規范化、制度化，改變工作中的隨意性，以“法治”代替“人治”。 精益求精：信守“沒有最好，只有更好”的信念，持續改進，不斷創新，以全新的經營理 念、規范化的管理、優質的服務為客戶營造美好的工作、生活環境。 三、項目管理定位 傾心打造江西省屬高校青年教師住宅小區(以下
3、簡稱，高校住宅小區)的物業管理，將其營造成 溫馨、安全、舒適的理想人居環境。 溫馨 和睦的鄰里關系，高品味的文化氛圍，微笑掛在每一個人的臉上。 安全 外馳內張，嚴密防范，構筑業主（住戶）放心、滿意的安全舒適生活空間。 四、管理目標 一年內理順各種關系，使各項工作有條不紊地開展。 二年內深化管理服務，提高物業管理水平，提升物業管理形象，確保業主(住戶)滿意率達 95%以上，達到建設部頒發的普通住宅小區物業管理服務等級標準一級標準和全國物業 管理示范小區標準，通過“南昌市物業管理優秀小區”考評。 五、管理優勢 （一）經驗優勢 深圳市龍城物管理公司自1994年成立至今，經過十多年的發展已成為具有國家一級物業管理 資質的大型物業管理企業，管理著深圳、北京、東莞、廣州、南昌、濟南、貴陽、寧波、汕 頭、江門等地七十多個物業項目，具有豐富的各類物業管理經驗，形成了一整套規范的管理 運作模式、規章制度，造
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