浙江當代華府住宅小區物業管理服務方案（79頁）.doc
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浙江當代華府住宅小區物業管理服務方案（79頁）.doc
1、目目 錄錄 第一部分：第一部分： （一）管理方案函 （二）投標書概括 （三）物業項目服務報價函 第二部分：綜合說明書第二部分：綜合說明書 （一）公司概況 （二）管理機構設置 （三）管理模式 第三部分：項目管理方案第三部分：項目管理方案 （一）項目基本情況 1、地理位置 2、物業類型 3、占地面積 4、建筑面積 5、綠化情況 （二）管理學理論的應用 1、客戶關系管理 2、合工理論 3、目標管理計劃 4、時間管理 （三）系統的管理制度 1、公眾管理制度 2、內部管理運作制度 3、考核制度 4、應急處理程序 （四）管理目標 1、基本要求 2、房屋管理 3、房屋公共設備設施維修養護管理 4、公共秩序維
2、護管理 5、公共保潔服務 6、綠化養護管理 （五）分階段管理內容 1、前期介入階段 2、房屋銷售階段 3、交付階段 4、裝修入住階段 （六）維修養護計劃 1、共用設備設施定期維修計劃和實施方案 2、共用部位的定期維修計劃和實施方案 3、共用部位日常維修計劃和實施方案 （七）特色服務 1、持續滿足和超越客戶市場意識 2、四星級物業管理具體服務內容 （八）個性化、公益性服務體系 1、工作職責 2、開展個性化服務的原則和基本要求 3、個性化服務項目公告采取的形式 4、個性化服務的基本內容 5、個性化項目實施流程 6、個性化服務項目費用收取及收費標準 7、個性化服務的有效性及持續性評定 （九）有償服務
3、體系 1、工作職責 2、有償服務的基本工作原則 3、有償服務項目公告采取方式 4、有償服務項目實施流程 5、有償服務項目費用收取及收費標準 6、有償服務的有效性及持續性評定 7、部分有償項目及收費標準 第四部分：管理機構設置及人員配備、管理第四部分：管理機構設置及人員配備、管理 （一）管理機構設置 1、接待中心 2、維修部 3、護衛分隊 4、保潔綠化部 （二）各主要崗位職責 主任崗位職責 副主任崗位職責 客戶服務中心部長崗位職責 工程部長崗位職責 護衛部長崗位職責 保潔、綠化部長崗位職責 （三）人員的配備、管理 1、人員配備原則 2、素質要求 主任崗位要求 副主任崗位要求 客服部長崗位要求 客戶經理崗位要求 收款辦證員崗位要求 前臺接待員崗位要求 工程部長崗位要求 水電維修工崗位要求 電梯維修工崗位要求 弱電工崗位要求 綜合維修工崗位要求 保潔部長崗位要求 保潔員崗位要求 綠化主管崗位要求
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