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濱海花都大型綜合小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案（23頁）.doc

資源ID：58419 資源大小：104.50KB 全文頁數(shù)：24頁
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濱海花都大型綜合小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案（23頁）.doc

1、濱海花都物業(yè)管理服務(wù)方案一、物業(yè)管理整體設(shè)想和策劃一、物業(yè)管理整體設(shè)想和策劃濱海花都是獲得中國(guó)人居環(huán)境設(shè)計(jì)綜合大獎(jiǎng)，浙西北地區(qū)最大的綜合型的小區(qū)。在設(shè)計(jì)和建設(shè)中，對(duì)主體結(jié)構(gòu)體系、維護(hù)結(jié)構(gòu)體系、廚衛(wèi)體系、管網(wǎng)體系、建筑節(jié)能體系、建筑防水及飾面技術(shù)體系、小區(qū)環(huán)境質(zhì)量保障體系、小區(qū)智能化管理體系的技術(shù)都有特定的要求，這不光為廣大客戶提供了新一代房產(chǎn)品，也為日后的物業(yè)管理打下了良好的基礎(chǔ)，同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出了新的更高的要求。（一）（一）總體思路總體思路我們對(duì)濱海花都物業(yè)管理體系設(shè)想與策劃思路可概括為：“一種觀念，二個(gè)目標(biāo)，三條思路，四項(xiàng)保證。” 1 1、一種觀念、一種觀念我們長(zhǎng)

2、期以來一直秉承“團(tuán)結(jié)、拼搏、求實(shí)、創(chuàng)新”的公司理念，以“業(yè)主滿意”作為我們做好各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)結(jié)：每一位員工要愛崗敬業(yè)，以主人翁的態(tài)度參與管理和服務(wù)工作；拼搏：每一位員工要以最大的工作熱誠(chéng)和一絲不茍的工作態(tài) 度，為業(yè)主住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；求實(shí)：每一位員工要以熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和精益求精的工作本領(lǐng)做好每一項(xiàng)工作；創(chuàng)新：思想觀念、服務(wù)意識(shí)、工作方法、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)業(yè)主、住戶對(duì)物業(yè)管理新的更高的要求和適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展的需要。 2 2、兩個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)目標(biāo) (1)、以全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū) 59 條標(biāo)準(zhǔn)為小區(qū)日常管理與服務(wù)工作的指導(dǎo)，一年內(nèi)達(dá)到湖州市物業(yè)管理示范小區(qū)水平

3、，兩年內(nèi)達(dá)到國(guó)家級(jí)示范小區(qū)水平。（2）、一開始全面實(shí)施 ISO9001 質(zhì)量保證體系，對(duì)各項(xiàng)制度的實(shí) 施進(jìn)行全程監(jiān)控，保證管理與服務(wù)的專一化、業(yè)主和住戶對(duì)物業(yè)管理與服務(wù)的滿意率達(dá)到 95%以上，并以物業(yè)管理費(fèi)收繳率作為衡量標(biāo) 準(zhǔn)。 3 3、三條思路、三條思路（1）、在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更注重環(huán)境和社會(huì)效益。不僅僅重視營(yíng)造自然環(huán)境，更注重對(duì)內(nèi)對(duì)外堅(jiān)持以人為本原則，營(yíng)造團(tuán) 結(jié)、向上、融洽、親和的人居環(huán)境。把人文精神融入到小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)活動(dòng)中去，組織、配合業(yè)主開展各種形式社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，滿足業(yè)主對(duì)精神生活方面更高層次的追求，提高小區(qū)文化品位。（2）、一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)。我們?cè)诼鋵?shí)物業(yè)管理主業(yè)的基礎(chǔ)上，圍繞業(yè)主實(shí)際需要，開展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)，重視個(gè)性化服務(wù)，拓展收入渠道，走市場(chǎng)化自負(fù)盈虧道路，最終的目的實(shí)現(xiàn)以區(qū)養(yǎng)區(qū) 的目標(biāo)。（3）、加強(qiáng)當(dāng)?shù)貑T工培養(yǎng)，最終

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