碧森里小區住宅年度物業管理服務方案（33頁）.doc
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碧森里小區住宅年度物業管理服務方案（33頁）.doc
1、國宇嘉物業管理國宇嘉物業管理碧森里小區碧森里小區年度物業服務方案年度物業服務方案 2005200520062006 年度物業服務方案年度物業服務方案 我們將在未來的服務期間始終堅持公司的服務承諾：我們將在未來的服務期間始終堅持公司的服務承諾： 服務宗旨：營造服務宗旨：營造社會、業主和企業的三方共贏的和諧環境社會、業主和企業的三方共贏的和諧環境。 經營理念：專業管理、至誠服務。經營理念：專業管理、至誠服務。 企業文化：企業文化：謀求企業和員工共同發展謀求企業和員工共同發展的企業價值觀的企業價值觀。 質量方針：為顧客提供一個安全、清潔、優美質量方針：為顧客提供一個安全、清潔、優美 、舒適、方便的生
2、活和、舒適、方便的生活和 工作環境工作環境。 “碧森里”小區入住一年后，即將轉入正常的物業管理階段，這一年來通 過我公司對小區業主提供服務，鍛煉和培養了一批經驗豐富的管理人員和訓練 有素的服務人員，我們將為全體業主和住戶提供更加有效的管理和優質的服 務。 第一章第一章 正常管理期服務質量目標正常管理期服務質量目標 一、一、 物業公司服務質量承諾：物業公司服務質量承諾： 1、 嚴格執行北京市住宅物業管理服務標準。 2、 利用一年的時間，使物業管理通過 ISO9002 服務質量認證。 3、 自小區正式入住兩年后，達到北京市優秀示范小區標準。 4、 在業主中選擇熱心小區公益服務的人員五名（每樓一名）
3、，聘為物 業服務質量監督員。 5、 在條件成熟后，及時協助業主成立業主委員會。 二、二、 服務質量保證體系服務質量保證體系 通過對公司各服務過程的監控，確認各過程能夠滿足公司預定的服務質 量和企業目標，確保公司向顧客提供滿足要求的服務。 （一）工作職責：（一）工作職責： 1、公司行政部負責對公司所有員工的儀容儀表、服務規范進行監督 和檢查； 2、公司客戶服務部負責對來自業主的投訴和咨詢給予滿意答復和解 決，并定期向業主征詢服務質量的調查；負責對環境整潔和綠化 情況進行監督和檢查。 3、公司質量管理部負責每月組織一次對各部門服務質量管理工作的 監督和檢查，并負責對公司質量體系運行的監督和檢查以及住戶 服務工作的監督和檢查； 4、工程部負責對公司的測量裝置、工程維修和裝修檢查工作進行監 督檢查； 5、保安部負責對公司的保安服務工作進行監督和檢查。 6、公司人事部負責對公司員工培訓和人事管理工作
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