石獅商住混合小區物業管理服務方案（80頁）.doc
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石獅商住混合小區物業管理服務方案（80頁）.doc
1、第一章、企業簡介第一章、企業簡介( (略略) ) 第二章、第二章、 方案設計思路方案設計思路 該方案是基于以下七個管理思想及一個小區定位特點設計而成的： 1 1、客戶個性化服務、客戶個性化服務“以人為本”的管理理念“以人為本”的管理理念 “互動管理“是從“客戶關系管理（Custormet Relarion ship management）”的理念 轉化而成的，因為物業管理中的服務質量并不完全由企業本身來決定，而同客戶的感受有很 大的關系。即使被企業認為符合高標準的服務，也可能不為客戶所喜歡和接受。因此，可以 認為服務質量是一個主觀范疇，它取決于客戶對服務的預期質量與其實際感受的服務水平 （體驗
2、質量）的對比。即客戶的滿意程度。同時由于服務的主體的不同就會導出客戶的不同 需求，在這方面我公司認為對于追求個性的商品（服務），惟有感性的員工才能制造、推銷 這些商品（服務），進而滿足這群個性消費者的要求。從而也衍生我司獨特內部管理模式： “以員工為關注焦點”；這點也是我司對 ISO9002 質量管理體系的進一步認識及靈活運用的 成果； 2 2、 設備成本的控制思路設備成本的控制思路危機管理理念危機管理理念 2.1 抓好設備的運行管理，有計劃地進行設備的維修養護，主要做好以下幾項工作：設備 年度大中修計劃的制定。設備月度季度維修計劃的制定。設備運行日志的記錄和控制。 2.2 特別抓好設備的日常
3、養護工作 養護設備是最省錢的一種管理設備的方法，據我司多年的設備管理經驗：養護設備所花 費的錢僅僅相當于設備大中修費用的 1/6 左右，設備是養出來的。 2.3 多小修、及時修，盡量避免大修 設備養護得更好，總會有損壞，壞了就要修但要特別注意設備的破損規律：基本上都是 所謂的“關聯”性破損，即設備的損壞往往都是一開始時從一個小部件小功能開始破壞的如 果置之不理用不了多久就會由此關聯引起大的設備故障。因此，我司的設備管理重要理念就 是不會讓設備帶病運行，設備壞了最重要就是在設備損壞初期將設備盡快修復，是非常重要 的設備管理基本原則； 3、標準化作業程序標準化作業程序ISO9002ISO9002 質量管理體系質量管理體系 通過有效實施 ISO9000 質量標準，我司建立一個系統化、文件化的管理體系，它使物業 的接管，服務體系的設定維持和物業文化的建立等都有所規范，它把企業的各類工作程序作 業（
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