綠色花園式小區住宅物業管理服務方案（64頁）.docx
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綠色花園式小區住宅物業管理服務方案（64頁）.docx
1、目錄目錄 第一章第一章 小區物業管理服務理念和目標小區物業管理服務理念和目標 第二章第二章 項目管理機構運作方法與管理制度項目管理機構運作方法與管理制度 第三章第三章 管理服務人員配置管理服務人員配置 第第四四章章 物業管理分項標準與承諾物業管理分項標準與承諾 第一節 小區物業物業項目投標文件承諾書 第二節 分項標準與達標措施物業服務標準 第三節 不達標的改進方法和措施 第第五五章章 物業的維修養護管理，保潔、保安、綠化工作的實施方案物業的維修養護管理，保潔、保安、綠化工作的實施方案 第一節 業主或使用人自用部位提供維修服務的方案 第二節 物業管理區域內共用設施設備的維修措施 第三節 業主、使
2、用人裝飾、裝修物業的管理措施 第四節 小區物業管理程序 第五節 物業管理區域內環境清潔保潔方案 第六節 物業管理區域內公共秩序維護方案和崗位責任描述 第七節 小區綠化維護、保養方案 第第六六章章 物業維修和管理的應急措施物業維修和管理的應急措施 第一節 煤氣管道泄漏應急預案 第二節 泡水、水侵處理應急預案 第三節 停水應急預案 第四節 停電應急預案 第五節 治安事件應急預案 第六節 發生滋事的應急預案 第七節 發生交通事故的處理 第八節 發生火警時的應急措施 第第七七章章 豐富社區文化，加強業主相互溝通的具體措施豐富社區文化，加強業主相互溝通的具體措施 第第八八章章 智能化設施的管理與維修方案
3、智能化設施的管理與維修方案 第第九九章章 施工噪聲控制等與業主生活密切相關事項的應急預案施工噪聲控制等與業主生活密切相關事項的應急預案 第一章第一章 管理服務理念和目標管理服務理念和目標 一、一、“小事鑄就大業，細節成就完美”服務理念“小事鑄就大業，細節成就完美”服務理念 項目的前期定位也就決定了后期的物業管理方式及內容的定位，我們認為 業主從見到物業人員那天起就應該感受到的是兩個字：誠信。讓誠信注入親 情，讓親情融入我們物業服務的各個環節，讓一個微笑、一棵樹木、一個電話 都融會在一種親情式的服務當中。物業管理公司在管理細節上將采用一流的服 務方式,實行全天候、全方位、全過程的貼身侍俸，充分體現業主的尊貴。 二、導入二、導入 ISO9000 質量保證體系質量保證體系 小區物業管理介入及實施過程中，導入 ISO9000 質量管理體系，使企業在 “說到、做到”的基礎上為“做好”創造了可能，使服
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