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花樣年華小區(qū)菜單式物業(yè)服務(wù)方案（36頁）.docx

資源ID：58448 資源大小：59.74KB 全文頁數(shù)：36頁
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花樣年華小區(qū)菜單式物業(yè)服務(wù)方案（36頁）.docx

1、花樣年華小區(qū)花樣年華小區(qū)菜單式菜單式物業(yè)服務(wù)方案物業(yè)服務(wù)方案目錄目錄管理目標(biāo) 一、管理目標(biāo)：二、分項指標(biāo)：服務(wù)特色一、實行“菜單式”服務(wù)模式二、快速、完善的服務(wù)形式：首問責(zé)任制+三分鐘服務(wù)承諾三、突出、貼心的文明禮貌：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù) 四、全天候的服務(wù)時間五、豐富的社區(qū)文化活動六、多種多樣的特約經(jīng)營服務(wù) 七、實行完全的封閉式管理組織架構(gòu) 管理人員培訓(xùn)制度入伙管理一、入伙前準(zhǔn)備工作二、入伙管理裝修管理制度一、裝修流程說明二、裝修收費項目及繳納標(biāo)準(zhǔn) 三、裝修規(guī)則客服中心制度一、建立住戶檔案二、投訴接待三、投訴處理四、投訴回訪五、搬入、搬出物品登記

2、制度護衛(wèi)制度一、24 小時值班制度二、車輛管理三、消防管理三、應(yīng)急管理維修制度一、供電系統(tǒng)管理二、供水管理規(guī)定三、電梯安全管理規(guī)定四、消防實行“三級”檢查制度五、房屋維修保養(yǎng)制度六、公共建筑設(shè)施保養(yǎng)制度清潔制度國際化服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 多種便民服務(wù) 管理目標(biāo)管理目標(biāo) 一、管理目標(biāo)： 1、業(yè)主委員會成立后 12 個月至 18 個月，達(dá)到當(dāng)陽市安全文明（優(yōu)秀住宅）小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)； 2、業(yè)主委員會成立后 24個月至 30個月，達(dá)到宜昌市優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)； 3、業(yè)主委員會成立后 36 個月至 42 個月，達(dá)到湖北省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；二、分項指標(biāo)： 1、完好率： 100 2

3、、房屋零修、急修及時率： 99 3、維修工程質(zhì)量合格率： 100 4. 管理費收繳率： 85 5. 綠化完好率： 99 6. 清潔、保潔率： 99 7. 道路完好率及使用率： 100 8. 化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率： 100 9. 排水管、明暗溝完好率： 100 10. 路燈完好率： 100 11. 停車場完好率： 100 12. 公共文體設(shè)施、建筑小品完好率： 100 13. 小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率： 0 14. 小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率： 1年 15. 消防設(shè)施、設(shè)備完好率： 100 16. 火警發(fā)生率： 1 17. 火災(zāi)發(fā)生率： 0 18. 違章發(fā)生率： 2 19. 違章處理率： 100 20. 用戶有效投訴率： 2 21. 有效投訴處理率： 100 22. 管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率： 100 23. 特種作業(yè)員工持證上崗率： 100 24. 維修服務(wù)回訪率： 30 25.

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