金果園小區(qū)住宅物業(yè)管理服務方案（34頁）.doc
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金果園小區(qū)住宅物業(yè)管理服務方案（34頁）.doc
1、重慶金果園小區(qū)重慶金果園小區(qū) 物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 方方 案案 重慶紳帝物業(yè)管理有限公司重慶紳帝物業(yè)管理有限公司 二二 0000 八年八月八年八月 目 錄 一、管理服務定位 二、專項服務理念 三、總體管理目標 四、服務質量目標 五、管理原則 六、組織架構、崗位設置、工作時段 七、員工培訓 八、管理措施 九、綜合服務項目組合設計 十、組織技術保障 十一、依據引用和遵循的法規(guī) 十二、企業(yè)文化、標識 十三、著裝 十四、附件： （一）金果園小區(qū)管理處定員定額審批表 （二）資金預算表 （三）入住物資計劃 （四）物資申購計劃 物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案 一、管理服務定位 用我們的真誠和專業(yè)技能承載業(yè)主的重
2、托，用我們熱情周到和規(guī)范科學的管理為 時尚的業(yè)主提供一段難忘的生活，為投資型業(yè)主提升物業(yè)價值，為大廈辦公、居者、 提供酒店式溫馨服務，以豚讓業(yè)主感受現代化社區(qū)信息網絡服務的舒心與便捷，創(chuàng)建 重慶市一流物業(yè)大廈，在為業(yè)主服務過程中追求最佳的滿意率，從而實現“業(yè)主滿 意、居者滿意、社會滿意”之多贏局面，為金果園小區(qū)和紳帝物業(yè)品牌增輝。 二、專項服務理念 “紳帝”的核心服務理念-點點滴滴紳帝情，全心全意全為您。 紳帝物業(yè)人將以現代管家的服務風范和細致周到的專業(yè)技巧，完成對金果園小區(qū) 物業(yè)管理服務內容的大規(guī)模集成，通過常規(guī)服務+特約專項服務等管理技術的綜合運 用，實現我們共同的目標創(chuàng)建金果園小區(qū)之時尚
3、、健康、前衛(wèi)的幸福生活。 三、總體管理目標 1、第一工作年度全面開展 ISO9000：2000 國際質量體系標準的實施。 嚴格執(zhí)行物管處標準作業(yè)規(guī)程，抓好業(yè)主日常服務。 2、第二工作年度創(chuàng)建重慶市高新區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅大廈。 全面提升業(yè)主、居者的滿意率 全面達到重慶市優(yōu)秀大廈標準，并申報參評 3、第三工作年度達到重慶市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅大廈 全面提升服務品質 提升大廈的社會美譽度并達到重慶市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅大廈標準 4、通過上述三個目標的實現，使大廈物業(yè)的出租價格保持較好于當地同類租金水 平 四、服務質量目標： 1物業(yè)管理質量目標 服務 內容 服務內容 質量目標 公共 安保 服務 1.維護公共秩序 24 小時門崗執(zhí)勤和消防監(jiān)控管理 2.處理各種突發(fā)事件 及時到位率 100% 3.大廈各項安保管理制度完善、搞好安 全防范、減少各種案件和事故發(fā)生。 消防設備完好率 100%，火災、刑事和 交通事
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