金雞嶺花園山莊住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案（41頁）.doc
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金雞嶺花園山莊住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案（41頁）.doc
1、金雞嶺花園山莊小區(qū)項目物業(yè)管理方案金雞嶺花園山莊小區(qū)項目物業(yè)管理方案 一、公司概況一、公司概況 三亞華川物業(yè)服務(wù)有限公司成立于 2006 年 4 月 30 日，物業(yè)管理資質(zhì)三 級。在物業(yè)管理實踐中，公司本著制度化、規(guī)范化、專業(yè)化、個性化的服務(wù) 理念，為所服務(wù)的業(yè)主竭力打造一個舒適優(yōu)美的居住生活環(huán)境，取得了較好 的經(jīng)濟效益和社會效益。目前，我公司管理著包括“半山雅苑”、“芙蓉錦 園”、“君恒雅居”、“海岳半島城邦”、“圣煜花園”等五個小區(qū)。管理 面積近 20 多萬平方米。其中市級花園式小區(qū)一個，物業(yè)管理先進單位一個。 公司管理團隊以轉(zhuǎn)業(yè)軍人為主要人力資源方向，同時大量引進物業(yè)管理 專業(yè)人才，與物
2、業(yè)行業(yè)專家建立咨詢關(guān)系。公司通過導(dǎo)入 ISO9001 質(zhì)量管理 體系，采取內(nèi)部培訓(xùn)、行業(yè)相互交流等方式，造就了一批作風(fēng)正、服務(wù)專 業(yè)、品德高尚的管理人才。 公司實行總經(jīng)理負責(zé)制，設(shè)有客戶服務(wù)部、秩序維護部、工程維護部、 保潔綠化部等四個職能專業(yè)部。作為基層作業(yè)的各個項目服務(wù)中心，是在各 職能部門的指導(dǎo)、監(jiān)督、幫助下，依據(jù)明確的目標(biāo)和要求開展工作。在具體 服務(wù)過程中，公司采用“以客戶為中心，服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向以客戶為中心，服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向”的經(jīng)營管理模 式，要求各小區(qū)服務(wù)中心嚴格按照“制定全年工作計劃、制定全年成本指標(biāo) 和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、分解兩項指標(biāo)預(yù)算至各崗位、實際組織運行、組織考核確 定業(yè)績”等細化
3、程序進行施作，有效地提高了服務(wù)質(zhì)量，受到所管小區(qū)業(yè)主 的普遍好評。 二、質(zhì)量管理目標(biāo)及管理方式二、質(zhì)量管理目標(biāo)及管理方式 （一）質(zhì)量管理目標(biāo)（一）質(zhì)量管理目標(biāo) 物業(yè)服務(wù)項目做到“家政勞動社會化、安全管理、秩序維護系統(tǒng)化、文家政勞動社會化、安全管理、秩序維護系統(tǒng)化、文 化娛樂活動社區(qū)化、綜合服務(wù)能力專業(yè)化化娛樂活動社區(qū)化、綜合服務(wù)能力專業(yè)化。 按照量化管理的要求，對照“國家級示范小區(qū)”項目標(biāo)準，我們力爭在 合同期內(nèi)按以下質(zhì)量管理具體目標(biāo)進行工作： 1全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故 注：“重大安全事故”是指 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故； 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司管理重要財產(chǎn)報廢、損毀事故； 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故； 困失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故； 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件； 因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主/住戶重傷、死亡事件； 2所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達到 90%以
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