豐城市君留苑小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案(38頁(yè)).doc
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豐城市君留苑小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案(38頁(yè)).doc
1、0 0 章節(jié)目錄章節(jié)目錄 1 公司簡(jiǎn)介.3 1.1 公司的服務(wù)理念“您的滿意,是我們的追求” .3 1.2 公司管理目標(biāo):爭(zhēng)創(chuàng)“物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)秀品牌” .3 1.3 項(xiàng)目主要管理人員簡(jiǎn)介.3 2 管理范圍和服務(wù)定位 . 4 2.1 管理范圍.4 2.2 服務(wù)定位.4 3 管理方式.4 4 管理目標(biāo) . 9 5 管理處架構(gòu)、編制和職責(zé) . 11 5.1 管理處架構(gòu).11 5.2 管理處編制.12 5.3 管理處職責(zé).13 5.4 物業(yè)管理處各崗位職責(zé).14 6 管理用房和費(fèi)用、裝備測(cè)算 . 19 6.1 管理用房.19 6.2 服務(wù)費(fèi)用、物資裝備費(fèi)用測(cè)算.19 7 物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施 . 19 7
2、.1 前期物業(yè)管理服務(wù).19 7.2 日常基礎(chǔ)管理 . 21 7.3 房屋管理及維修養(yǎng)護(hù).23 7.4 樓宇設(shè)備管理 . 25 7.5 共用設(shè)施管理 . 27 7.6 安管、消防、車輛管理. 27 7.7 環(huán)境衛(wèi)生管理. 30 7.8 綠化管理. 30 7.10 社區(qū)精神文明建設(shè). 30 7.11 社區(qū)文化活動(dòng). 30 7.12 管理成本控制. 33 7.13 便民服務(wù). 35 8 資源保障措施 . 37 8.1 人力資源. 38 8.2 管理人員的培訓(xùn). 38 8.3 工具和辦公設(shè)備. 39 9 制度保障 . 39 9.1 公共制度. 39 9.2 內(nèi)部制度. 40 10 持續(xù)改進(jìn) . 41
3、 10.1 持續(xù)、改進(jìn). 41 10.2 評(píng)價(jià). 41 10.3 業(yè)主意見調(diào)查. 41 10.4 業(yè)主(客戶)來(lái)訪投訴受理及處理. 42 10.5 糾正預(yù)防改進(jìn)措施. 42 11 附項(xiàng) . 42 11.1 物業(yè)管理涉及的主要法律法規(guī)及相關(guān)的管理依據(jù). 42 12 結(jié)束語(yǔ) . 42 豐城市君留苑小區(qū)物業(yè)管理方案豐城市君留苑小區(qū)物業(yè)管理方案 1.1.公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介 江西聯(lián)榮物業(yè)有限公司成立于 2006 年 12 月,注冊(cè)資本 108 萬(wàn)元,物業(yè)管理資質(zhì) 三級(jí)。公司現(xiàn)有管理人員 15 人,中高級(jí)管理人員 5 人,95%員工持物業(yè)管理上證崗及 專業(yè)崗位資格證文件,組建了一批高素質(zhì)的管理隊(duì)伍。公司開建之初嚴(yán)格導(dǎo)入質(zhì)量管 理體系及環(huán)境管理體系的管理要素,并與公司初建期的實(shí)際情況相結(jié)合進(jìn)行管理,用 質(zhì)量管理來(lái)保證我們服務(wù)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn),以滿足物業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的竟?fàn)幮枨蟆?1.11.1 公司服務(wù)理念:“追求您滿