小區物業管理服務品質提升整改方案模板范文（13頁）.doc
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小區物業管理服務品質提升整改方案模板范文（13頁）.doc
1、篇一：物業品質提升方案 一、服務標準的定位及介入點。 1、站在前沿制定切實可行的高標準。 只有高起點，高標準，服務標準的定位自然能上新的臺階。所謂前沿就 是開發建設的前瞻性，市場預測的精確性，用發展的眼光看待現實存在 的問題。服務標準的定位關系著全方位的經營理念。起點高，標準高， 服務標準的取向肯定高。你有 100 元想辦 200 元、300 元的價值，肯定 不符合價值增效的邏輯性。關鍵是怎樣能把 100 元轉變成 200 元、300 元的價值。首先是切實可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘 任，你的門坎高，那些有才無德，無才無德的人肯定跨不進來。所以你 制定的標準高了，硬件、軟件就都跟著
2、有了進一步的跨越，服務標準也 就進一步提高了 2、重構服務規范 服務標準有了定位。相應的服務規范也必須與之相匹配，高標準的服 務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規范。規范不是強硬的制 度。也不是畫地為牢的枷鎖。規范是標準與準行業的約定。有了規范計 劃就有了依托。 3 研究項目特點 服務標準的定位，服務規范的重構必須合乎項目特點。建筑風格符合客 戶的需求社會文化內涵的發展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦 法。員工的架構模式職能部門的協調，軟硬件的現狀等。 4、計劃站在未來看現在 計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待 現實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問
3、題就有了切入 點。 5 注重控制與結果 再好的理念你不去執行也只能是一句空話。而執行的結果是什么，又必 須監督控制。企業的好壞最終還是歸結于經濟效益、社會價值效益。 盈利創收不是 1+1=？的簡單問題公式。做大做強企業要有長遠的構想與 機制。打破固有的行為習慣，思維方式，創造性的發揮自己的經營空 間。 二、物業組織架構模式 1、架構金字塔服務梯形結構新構思 金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結構我們認為就是一個服務體 系。經理服務主管，主管服務領班，領班服務于員工，員工服務于客 戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個組 織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于 激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培養人才，發現人才。在 物業經營管理中注重的是效益是結果。服務梯形結構是服務觀點的轉 變、規范、責任、控制、落實貫穿于整個服務環節中。 2、制度的完
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