物業(yè)小區(qū)年度客戶滿意度品質提升方案計劃模板范文.xls
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物業(yè)小區(qū)年度客戶滿意度品質提升方案計劃模板范文.xls
1、物物業(yè)業(yè)年年度度客客戶戶滿滿意意度度提提升升計計劃劃表表 提提升升項項目目提提升升策策略略行行動動計計劃劃負負責責人人監(jiān)監(jiān)督督驗驗證證人人成成效效衡衡量量 起起始始時時間間( (用用底底紋紋標標示示) ) 1 1 月月 2 2 月月 3 3 月月 4 4 月月 5 5 月月 6 6 月月 7 7 月月 8 8 月月 9 9 月月 1010 月月 1111 月月 1212 月月 感感覺覺安安全全（ 重重點點加加強強安安 全全團團隊隊內(nèi)內(nèi)部部 管管理理，提提升升 客客戶戶直直觀觀感感 受受） 提提升升客客戶戶對對安安全全管管 理理工工作作的的直直觀觀感感受受 ，增增加加安安全全感感 客戶出入較集中
2、的時段，將巡邏崗臨時固定在明 顯位置，隨時為客戶提供便捷服務； 各項目負 責人 品保部 月度品質、 現(xiàn)場檢查 增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼， 面生的禮貌詢問、身份核實； 月度品質、 現(xiàn)場檢查 每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練， 提高客戶對安全的直觀感受； 1、提報年度、月度軍事訓 練計劃；2、月度品質檢查 。 制作類似“列寧與衛(wèi)兵的故事”宣傳畫，在出入 口擺放，引導住戶進出小區(qū)時自覺刷卡，加強人 員管控。 月度品質、 現(xiàn)場檢查 定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患； 月度品質檢查租戶信息 夜間崗位配備警用手電，以減少業(yè)主見不到秩序 維護員現(xiàn)象； 月度品質、檢查現(xiàn)場物品 配備
3、 加加強強對對客客戶戶的的宣宣傳傳 與與引引導導 主動上門，住戶水電設施檢測、對講報警設備使 用介紹及檢測； 提報檢查項目及業(yè)主簽字 內(nèi)容 定期印制安全類宣傳單，各出入口崗位發(fā)放，客 服人員上門訪談時發(fā)放； 提報宣傳單內(nèi)容及派發(fā)照 片 定期開展突發(fā)事件演習，爭取更多的客戶參與進 來； 提報演習照片 定期開展安全宣傳講座； 提報開展講座照片 安安全全管管理理與與客客戶戶服服 務務并并行行，讓讓客客戶戶居居 住住安安心心 安全巡查時，發(fā)現(xiàn)客戶忘記關門窗的，及時提醒 客戶； 抽查夜班值班記錄表或月 度品質檢查 發(fā)現(xiàn)晚上較晚單獨在外面玩耍的小孩，用可視對 講提醒業(yè)主，并重點關注； 加加強強內(nèi)內(nèi)部部管管理理及及員員 工工培培訓訓 編制崗位應知應會，強化新職員對崗位快速適應 ； 各項目負 責人 品保部 提報應知應會內(nèi)容及月度 品質檢查培訓記錄 每月組織不當班秩序維護員到窗口崗位進行崗位 實操演練培訓，
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