房地產行業物業公司業主滿意度調查項目建議書模板（40頁）.pptx
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房地產行業物業公司業主滿意度調查項目建議書模板（40頁）.pptx
1、中鐵置業業主滿意度調查項目建議書 北京美蘭德信息公司 2013.07 專業、誠信、高效，為客戶提供滿意的調研解決方案 2 目錄 1 2 3 4 5 項目背景與項目目的 項目工作流程 項目設計方案 報告框架及示例展示 時間安排及費用預算 6 項目團隊 3 一、項目背景及項目目的 中鐵置業集團有限公司是中國中鐵股份有限公司的全資子公司，公司具有房地產開 發、房屋建筑工程施工總承包、物業服務管理三個一級資質，并通過質量、環境、職 業健康安全管理三標一體認證。 目前中鐵置業初步建立了覆蓋環渤海、長三角、珠三角中心經濟區域以及全國各中心 城市的全國性戰略布局。自2008年起，歷年房地產年投資額和銷售收入
2、均突破100億 元人民幣。 中鐵置業為更好的了解業主對品牌的認知程度、對產品的滿意度，并為下階段營銷推 廣工作提供導向性，此次選取西安、沈陽兩大下屬公司作為試點，對業主滿意度進行 調查。 項目背景項目背景 4 了解西安、沈陽項目業主對產品質量、銷售服務、客服及物業管理等方面的滿意度， 并為全面提升各項服務提供參考依據 了解業主對中鐵地產品牌的認知，細化業主對項目的關注重點 為下階段營銷推廣工作提供導向性 項目目的項目目的 一、項目背景及項目目的 5 目錄 1 2 3 4 5 項目背景與項目目的 項目工作流程 項目設計方案 報告框架及示例展示 時間安排及費用預算 6 項目團隊 6 二、工作流程
3、項目前期項目前期工作工作 根據調查目的和客戶需 求，由有相關經驗的研 究人員負責修改，經過 內部多次討論，并進行 必要試調查，最終問卷 與客戶討論后確定。 根據項目需要篩選符合 要求的CATC訪問員、復 核員。 基礎資料：包括各項目樓盤業主信息、聯 系方式等。 培訓資料：包括調查員手冊、督導員手 冊、調查記錄表、各種控制統計表格等。 資料印刷：包括培訓資料等。 指標和問卷 的修訂與確定 人員準備 調查資料及 工具準備 7 二、工作流程 CATI電腦輔助電話訪問 美兮德公司建立了可自動撥號的全國性計算機輔助電 話調查（CATI）系統。該系統廣泛使用亍快速社情 民意調查和商業調查，該調查系統的主要功能特點： - 功能強大：可全方位管理、多項目同時運作、自動撥號、全 過程錄音等； - 經濟、高效：撥出成功率高、節省費用等； - 有效控制、保證質量：監聽監看視聽結合、可即時進行問卷 審核、掌控項目
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