物業公司已入住業主滿意度調查問卷模板（7頁）.doc
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物業公司已入住業主滿意度調查問卷模板（7頁）.doc
1、1 您好！ 我叫_，受金科股份委托，進行 2011 年業主滿意度調查。這次訪問的主要目的是收集您對金科產品、服務 的意見，以便促進金科各項服務質量的改進。您的意見十分重要，希望得到您的支持和配合。 甄別問卷甄別問卷 B1 請問您現在居住的這處房產，是由您或者您的家人購買的嗎？ 1 是 繼續 2 否 感謝并終止訪問 B2 請問您了解這套房子有關的情況嗎？ 1 是 繼續 2 否 找到家里了解相關情況的其他成員，重新過濾 金科股份金科股份 20112011 年業主滿意度調查問卷年業主滿意度調查問卷 （已入住業主）（已入住業主） A1.項目：_ A2.樓棟： 棟 單元 層 號 中國指數研究院中國指數研
2、究院 二零一一年十二月二零一一年十二月 2 主體問卷主體問卷 注：以下用注：以下用 5 5 分制表示，分制表示，5 5 表示代表最高分，表示代表最高分，1 1 代表最低分，例如代表最低分，例如 5 5 分表示非常滿意，分表示非常滿意，1 1 表示非常不滿意。表示非常不滿意。 。 第一部分第一部分 整體印象和購買決策整體印象和購買決策 C1. 綜合考慮金科地產的產品，您覺得總體滿意度如何？ 非常滿意 非常不滿意 5 4 3 2 1 C2. 假設您家現在還需要購買房屋，請問您是否會再次選擇金科的樓盤？ 肯定會 肯定不會 5 4 3 2 1 （如（如 C2C2 題選題選 1 1- -2 2，提問，提
3、問 C2aC2a。否則跳問。否則跳問 C3C3） C2a. 請問您為什么這么說？ 答案一： 答案二： 答案三： C3.如果有親戚、朋友現在考慮買房，您是否會向他推薦金科的樓盤？ 肯定會 肯定不會 5 4 3 2 1 （如（如 C3C3 題選題選 1 1- -2 2，提問，提問 C4aC4a。否則跳問。否則跳問 C4bC4b） C4a. 您為什么這么說？ 答案一： 答案二： 答案三： C4b. C4b. 迄今為止，您一共向多少人推薦過金科的樓盤？迄今為止，您一共向多少人推薦過金科的樓盤？ （ ）人）人 C4c. C4c. 其中多少人最終和您一樣，成為了金科的業主？其中多少人最終和您一樣，成為了金科的業主？ （ ）人）人 3 第二部分第二部分 產品評價產品評價 C5C5、從產品規劃設計和質量上您對所購買金科房屋
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