物業(yè)管理公司各崗位勞動定額人員編制標準方案模板（6頁）.doc
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物業(yè)管理公司各崗位勞動定額人員編制標準方案模板（6頁）.doc
1、物業(yè)管理各崗位人員編制標準（僅供參考） 前言：這些物業(yè)管理各崗位人員的編制標準僅為行業(yè)內(nèi)通用的參考標準，各管理處前言：這些物業(yè)管理各崗位人員的編制標準僅為行業(yè)內(nèi)通用的參考標準，各管理處 在實際的工作中在實際的工作中如能統(tǒng)計出比較成熟的編制標準，請及時與總經(jīng)辦交流。如能統(tǒng)計出比較成熟的編制標準，請及時與總經(jīng)辦交流。 一、公共事務(wù)人員公共事務(wù)人員 A、勞動定額勞動定額 1、15萬平方米以下住戶服務(wù)中心配設(shè)管理員 3人。 2、15 萬平方米以下不高樓宇巡查組，只設(shè)住戶服務(wù)中心；15 萬平方米以上設(shè)置 樓宇組。巡樓組管理員每增加 5 萬平方米，增設(shè) 1 人。住戶服務(wù)中心管理員每增加 10 萬平方米，增
2、設(shè) 1人。 3、干部配置：15 萬平方米以下設(shè)置主管 1 人，不設(shè)班（組）長；15 萬平方米以 上，設(shè)置主管 1 人（可由管理處副經(jīng)理兼），住戶服務(wù)中心班長 1 人，巡樓班（組） 長 1 人。 B、公共事務(wù)崗位職責(zé)：公共事務(wù)崗位職責(zé)： 1、對管理處主任負責(zé)。分管管理處社區(qū)管理工作，負責(zé)社區(qū)管理范圍內(nèi)的工作質(zhì) 量，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能，為業(yè)主提供良好的管理與服務(wù)。 2、負責(zé)掌握管理區(qū)域內(nèi)住戶基本情況，建立業(yè)主檔案，做到資料齊全，查找方 便。 3、負責(zé)小區(qū)各項資料的收集、匯總、歸檔、變更、修改等工作； 4、熟悉并掌握管理處內(nèi)的配套設(shè)施的基本情況，負責(zé)管理并督促協(xié)調(diào)其它部門進 行保養(yǎng)維
3、修。 5、負責(zé)管理處區(qū)域內(nèi)的居住環(huán)境、生活秩序和衛(wèi)生清潔的管理和監(jiān)督，使居住環(huán) 境達到美化、有序、寧靜、干凈。 6、負責(zé)受理住戶投訴，做到有記錄、及時答復(fù)和及時處理。一般問題 24 小時內(nèi) 處理。重大問題須在三天內(nèi)回復(fù)，五天內(nèi)處理。受理處理過程有文字記錄，在處理完 后三天要做回訪；組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動，定期了解業(yè)主對管理處各 項服務(wù)工作的意見及建議。 7、監(jiān)督掌握維修部在上門為業(yè)主服務(wù)時的工作效果，遇上實際解決不了的難 題，要積極主動與業(yè)主溝通解釋，求得業(yè)主諒解。 8、負責(zé)培訓(xùn)管理處社管管理方面的培訓(xùn)工作對業(yè)主的溝通技巧，使社管員真正 成為業(yè)主的管家，掌握對物業(yè)管理不解、不滿業(yè)主的狀態(tài)，有計劃、有方案地化解矛 盾。 9、負責(zé)做好管理處的巡視、巡訪工作，填寫巡樓日記，及時發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)現(xiàn) 象，做好住戶裝修的監(jiān)督、管理工作，并對住戶的裝修進行跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時 糾正。 10、
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