物業服務公司商業管理指導手冊含人員配置參考標準方案（93頁）.doc
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物業服務公司商業管理指導手冊含人員配置參考標準方案（93頁）.doc
1、商業物業管理指導手冊商業物業管理指導手冊 重慶市金科物業服務有限公司 二一四年三月 商業物業管理指導手冊商業物業管理指導手冊 目目 錄錄 一、商業物業組織架構一、商業物業組織架構 . 1 （一）組織架構（一）組織架構 . 1 （二）人員配置（二）人員配置 . 2 二、商業物業的前期管理二、商業物業的前期管理 . 6 （一）項目設計階段（一）項目設計階段 . 6 （二）項目施工階段（二）項目施工階段 . 9 （三）商業物業管理準備階段（三）商業物業管理準備階段 . 9 三、商業物業驗收標準（供參考）三、商業物業驗收標準（供參考） . 10 （一）項目公共配套設施（一）項目公共配套設施 . 10
2、（二）裝修（二）裝修 . 11 （三）主力店鋪驗收標準（行業參考，以商家定制為準）（三）主力店鋪驗收標準（行業參考，以商家定制為準） . 11 四、商業物業交房流程四、商業物業交房流程 . 19 （一）業主交房流程（一）業主交房流程 . 19 （二）注意事項（二）注意事項 . 21 五、客戶服務五、客戶服務 . 22 （一）物業服務人員（一）物業服務人員 . 22 （二）物業檔案管理（二）物業檔案管理 . 22 （三）商家進駐和離場（三）商家進駐和離場 . 23 （四）服務接待（四）服務接待 . 23 （五）客戶意見管理（五）客戶意見管理 . 24 （六）走訪回訪（六）走訪回訪 . 24 （七
3、）標識管理（七）標識管理 . 25 （八）內外聯系（八）內外聯系 . 26 （九）客戶關系維護（九）客戶關系維護 . 28 （十）財務管理（十）財務管理 . 28 （十一）租賃業務管理（十一）租賃業務管理 . 28 六、環境管理六、環境管理 . 29 （一）室外區域（一）室外區域 . 29 （二）室內區域（二）室內區域 . 29 （三）保潔服務標準（三）保潔服務標準 . 30 （四）綠化管理（四）綠化管理 . 40 七、工程管理七、工程管理 . 41 （一）基本要求（一）基本要求 . 41 （二）裝修管理（二）裝修管理 . 42 （三）報修服務（三）報修服務 . 58 （四）維護管理（四）維護管理 . 59 （五）供配電系統（五）供配電系統 . 60 （六）緊急供電系統（六）緊急供電系統 . 61 （七）廣播與背景音響系統（七）廣播與背景音響系統 . 62 （八）安全監控系統（八）安全監控
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