一級資質物業公司服務內容及質量標準方案（19頁）.doc
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一級資質物業公司服務內容及質量標準方案（19頁）.doc
1、一級資質物業公司服務內容及質量標準一級資質物業公司服務內容及質量標準 一、綜合服務內容標準：一、綜合服務內容標準： 1、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務等有償 便民服務的，并公示服務項目和服務標準。 2、簽訂規范的物業服務合同，并按照合同約定公布物業管理服務項目、 內容及物業服務標準，建立有完善的財務管理公開、監督制度。 3、設有服務接待中心，公示 24 小時服務電話，及時處理物業管理服務合 同范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴。 4、廣泛的應用專門的物業管理軟件、計算機系統對業主及房產檔案、物 業管理服務、收費情況、設備檔案和日常辦公進行管理。 5、按合同適時組織
2、開展健康有益的文體娛樂活動。 6、小區業主支持和配合物業管理的各項工作，每年進行一次對物業管理 服務滿意度抽樣調查，滿意率達 90%以上，及時改進薄弱環節。 7、小區物業管理人員應全部持有物業管理人員職業上崗證書，特種作業 人員應 100%持有政府或專業部門頒發的有效證書上崗。 8、全體員工統一著裝，佩戴標志，服務意識高，敬業精神高，業務素質 強，行為語言規范，服務主動，熱情。 9、定期對服務人員進行物業管理業務知識培訓、消防培訓及其他服務培 訓。 二、房屋管理及維修養護 1、按照物業服務合同和業主公約的約定對房屋及配套設施設備提供服 務。 2、小區出入口設有小區房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，
3、主要路口設有 路標；各組團、棟、及單元（門）、戶和公共配套設施場地的標識齊全、 規范、美觀。 3、房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無 破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象；室外招牌、 廣告牌、霓虹燈按規定設置，整齊有序。 4、對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告有 關部門依法處理。 5、每日巡查 1 次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、 玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護；檢修記錄和保養記錄齊全。 6、每年一次對房屋及設施設備進行安全普查，根據普查結果制定維修計 劃，組織實施。 7、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求， 建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人） 的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查 1 次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、
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