山東省物業管理服務質量規范標準方案（14頁）.doc
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山東省物業管理服務質量規范標準方案（14頁）.doc
1、物 業 管 理 服 務 質 量 規 范物 業 管 理 服 務 質 量 規 范 2005-02-05 發布 2005-04-01 實施 山 東 省 質 量 技 術 監 督 局 發 布 前 言 為提高我省物業管理服務水平，保障業主和物業管理企業的合法權益，規范物業管理 企業的經營服務行為，為業主和物業管理企業簽訂物業服務合同提供參考依據，特制定本 標準。 本 標 準 由 山 東 省 質 量 技 術 監 督 局 、 山 東 省 建 設 廳 提 出 。 本標準由山東省建設廳負責起草。 本標準主要起草人：吳英、王曉瑜、胡冰、張恒志、張宣文、王西濤、蔡志剛、韓小 華、藍頡、閆曉燕。 物 業 管 理 服 務
2、 質 量 規 范 1 范圍 本 標 準 規 定 了 物 業 管 理 服 務 的 定 義 、 分 類 及 服 務 質 量 要 求 。 本 標 準 適 用 于 山 東 省 行 政 區 域 內 的 物 業 管 理 服 務 。 2 規范性引用文件 下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件， 其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據 本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件， 其最新版本適用于本標準。 物 業 管 理 條 例 （ 中 華 人 民 共 和 國 國 務 院 令 第379號 ） 住 宅 室
3、 內 裝 飾 裝 修 管 理 辦 法 （ 建 設 部 第110號 令 ） 城鄉建設環境保護部批準房屋修繕范圍和標準(試行)（城住字84第 677 號） 3 術語及定義 下列術語及定義適用于本標準。 3.1 物業 已 建 成 并 交 付 使 用 的 房 屋 以 及 相 配 套 的 設 備 、 設 施 3.2 物業管理 業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對物業 進 行 維 修 、 養 護 、 管 理 ， 維 護 相 關 區 域 內 的 環 境 衛 生 和 秩 序 的 活 動 。 3.3 業主 物業的所有權人。 3.4 非業主使用人 物 業 的 承 租 人 和 其 他 實 際 使 用 物 業 的 非 所 有 權 人 。 3.5 物業管理企業 具有獨立的法人資格并依法取得物業管理資質的從事物業管理活動的組織。 3.6 一級物業管理服務 物業管理企業提供的高標準物業
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