安誠物業部禮賓服務質量檢查管理流程方案（1頁）.doc
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安誠物業部禮賓服務質量檢查管理流程方案（1頁）.doc
流程名稱：流程名稱：服務質量檢查服務質量檢查管理流程管理流程 流程代號：流程代號：禮賓禮賓管理管理00016 主管部門：主管部門：物業管理物業管理- -禮賓部禮賓部 房地產房地產 E 網網 http:/ 倍訊易倍訊易 http:/ 房地產房地產 E 網網 http:/ 養殖之家養殖之家 http:/ 方法和過控制 檢查制度 檢查內容 員工自查：禮賓各崗位在換 崗交接時按有關作業規程進 行檢查，發現問題及時糾 正，做好記錄。 禮賓主管巡查：禮賓主管巡 回監督檢查禮賓各崗位的作 業情況，每天巡回監督檢查 不少于四次，做好記錄。 禮賓隊主管專人抽 查：禮賓巡視、車 輛管理現場及業主 裝修現場，每天至 少一次，做好禮 賓 崗 勤 質 量 檢 查 禮賓人員各崗位日常工作記錄齊全、正確。 車輛進出實行發證，登記率 100100。 訪客登記率 100100。 無可疑、閑雜人員進入管理區域。 車輛無違規停放，無逆向行駛，上、下班高峰期間車流通暢、無阻塞。 突發事件發生后，禮賓人員能在兩分鐘內到達現場，并及時采取措施控 制局面。 監控室各種設備應處于完好狀態，當班禮賓人員能熟練使用。 公共區域無建筑、生活垃圾及裝修材料亂堆放現象。 對講機完好，并調在統一頻道上，值勤崗位上的禮賓人員應正確佩帶、 正確使用。 隨機檢查周邊報警系統，系統應處于正常狀態。 禮賓人員儀表端正、儀容整潔。
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