勱華花園小區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)（3頁(yè)）.doc

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勱華花園小區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)（3頁(yè)）.doc

1、附件二）勱華花園物業(yè)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)勱華花園物業(yè)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo) 序號(hào) 指標(biāo)名稱(chēng) 指標(biāo) 質(zhì)量要求采取的措施 1 大廈及套設(shè)施完好率 95% 大廈立面整潔，無(wú)改變使用功能，無(wú)搭建，公用設(shè)施及通道無(wú)隨意占用。加強(qiáng)巡查和隨時(shí)整改，堅(jiān) 持每日填寫(xiě)巡查表并反饋到管理處客戶服務(wù)部。 2 大廈零修、及修及時(shí)率 98% 接到維修通知 30 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，零修及時(shí)完成，急修不超過(guò) 12 小時(shí)。配備相關(guān)日常維修材料，同時(shí)建立回訪制度。 3 保潔率 95% 大廈清潔日產(chǎn)日清，潔凈衛(wèi)生，空氣新鮮，環(huán)境無(wú)污染。樓梯、公共區(qū)每日打掃二遍，每周洗一次，保持衛(wèi) 生清潔，加強(qiáng)巡視。 4 維修工程質(zhì)

2、量合格來(lái)源于：房地來(lái)源于：房地產(chǎn)產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)- 房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng) - http:/ 倍訊易倍訊易- http:/ 98% 維修工程符合質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)。分項(xiàng)檢查，對(duì)結(jié)合部位嚴(yán) 格把關(guān)，按照工序要求逐項(xiàng)點(diǎn)檢，并堅(jiān)持定定期定檢，并堅(jiān)質(zhì)量跟蹤與回訪制度。 5 路燈完好率 98% 路燈完好無(wú)損，夜間照明正常。嚴(yán)格把路燈材料的質(zhì)量關(guān)，同時(shí)堅(jiān)持定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)和保持潔凈。 6 大廈內(nèi)治安案件發(fā)生率 1% 大廈內(nèi)無(wú)被偷盜、被搶劫事件，年度無(wú)重大刑事案件發(fā)生。實(shí)行 24 小時(shí)巡邏，加強(qiáng)對(duì) 大廈內(nèi)業(yè)主、租戶的法制宣傳教育。 7 大型及重要機(jī) 電設(shè)備完好率 100% 設(shè)備良好，運(yùn)行

3、正常，無(wú)事故隱患。加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的檢查制度，完善設(shè)備檢驗(yàn)、保養(yǎng)、檢修制度，實(shí)行設(shè)備責(zé)任人負(fù)責(zé)制。 8 火災(zāi)發(fā)生率 0 無(wú)火災(zāi)發(fā)生積極引導(dǎo)業(yè)主、租戶增強(qiáng) 消防意識(shí)，定期開(kāi)展消防培訓(xùn)，建全消防制度，確定義務(wù)消防員等。 9 違章發(fā)生率 01% 以下大廈內(nèi)交通正常，和秩序井然，偶有違章現(xiàn)象發(fā)生，也能在短時(shí)間內(nèi)處理。加強(qiáng)巡視發(fā)現(xiàn)情況，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，并堅(jiān)持回訪制度。處理率 100% 序號(hào) 指標(biāo)名稱(chēng) 指標(biāo) 質(zhì)量要求采取的措施 10 業(yè)主、租戶有效投訴率 01% 以下使業(yè)主、租戶工作的舒心，十分滿意。按政策規(guī)定做好細(xì)致工作，加強(qiáng)管理、服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高素質(zhì)，協(xié)調(diào) 好管理服務(wù)人員與業(yè)主、租戶的關(guān)系，對(duì)疑慮有問(wèn) 必答，有難必解。 11 綠化完好率 95% 小區(qū)內(nèi)花草樹(shù)木配置得當(dāng)。定期進(jìn)行修剪、施肥等工作。 12 道路車(chē)場(chǎng)完好率 95% 道路

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