小區物業服務質量自檢報告方案模板（14頁）.doc
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小區物業服務質量自檢報告方案模板（14頁）.doc
1、物業服務質量自檢報告 市房管中心物業科： 根據房管中心物業科對物業公司各項工作的指導精神，以及對服務等工作的具體要 求。 我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾工作，現將有關情況匯報如下： 2014 年即將進入二季度，在過去的時間里，物業管理有限公司在房管中心物業科的正確 領導及大力支持下，全體員工始終堅持“業主至上，和諧共贏”的服務宗旨，以業主需 求為 已任，安全管理為重點，不斷規范物業服務標準。在全體員工的共同努力下，不論是 小區安 全防范、園容園貌還是公共設施的維護等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現出 了良好 的精神風貌，由于房管中心各級領導監督到位，糾正及時，加上公司全體員工
2、的盡心 盡責及 廣大業主的積極配合，物業管理有限公司目前各項工作都呈現良好的局面，具體表現 在： 一、投訴（需求）受理及業主滿意度情況： 2014 年 1 月份至 3 月 31 日，共受理投 訴（需求）電話及來訪 件，其中需求咨詢類 件，投訴類 件，售后保修、維修類 4105 件；已完成 件，未完成 件（主要為售后漏 雨 維修待驗證的方面或業主不在本地，不急于維修的），綜合完成率 %。 在業主滿意 度調查方面，我公司采取的是客服部隨機抽取業主的方式每季度進行一次問 卷調查，每月進行現場采訪的形式了解業 主的相關意見及建議。通過客服部的綜合 調查，一季度業主對我公司的綜合滿意度在 95 分以上。
3、 二、收費情況： 按照年度工作方針目標及總預算，應收物業服務費和清理三項資金等收費任務，按照 物 業公司清收計劃安排順利開展。 三、入伙情況： 截止 3 月 31 日共交房 戶，其中 a 座 戶、b 座 戶、c 座 戶、大廈 戶， 入住率 ，目前裝修戶數 戶。 四、培訓情況： 截止 3 月 31 日。共組織培訓 次，培訓總人數 人，人均培訓 小時。培訓的內容 主要涉及公司企業文化及規章制度、服務禮儀、崗位工作技能、相關法律知識、案例 分析， 培訓的方式主要有授課、現場體驗、討論及團隊外出拓展訓練等。通過一系列的培 訓，極大 的提高了團隊親和力，轉變了服務意識，提高了工作技能。 五、內部管理方面： 我們根據公司的實際情況，對各崗位工作人員進行考核評估，并在組織架構方面進行 了 優化調整，提高管理能力，不僅在公司內部范圍內選拔優秀的管理和業務骨干，還從 社會上 引進了一批高素質的工程技術和各類
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